Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb, öffnen Sie den Warenkorb und gehen Sie weiter zur Kasse. Geben Sie an der Kasse Ihre Lieferadresse ein, wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode und überprüfen Sie die Bestellung, bevor Sie bezahlen. Nach erfolgreicher Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nein. Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen. Die Erstellung eines Kontos ist optional, erleichtert es jedoch, Ihre Bestellhistorie einzusehen und Ihre Kundendaten für zukünftige Besuche gesammelt zu speichern.

Die für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse sowie am Ende unserer Website angezeigt. Je nach Land, Währung und Gerät können diese American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, iDEAL Wero, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, UnionPay und Visa umfassen.

Wir akzeptieren keine Zahlung per Banküberweisung.

Ja. Zahlungen werden über den sicheren Shopify-Checkout von Pantry und den an der Kasse ausgewählten Zahlungsanbieter abgewickelt. Pantry erhält keine vollständigen Kreditkartendaten von Ihnen.

Ja, sofern das Transportunternehmen die Bestellung noch nicht abge holt hat. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@pantry.me oder per WhatsApp und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Vor der Abholung durch das Transportunternehmen können Sie Folgendes anfragen:

- Stornierung der Bestellung
- Eine Änderung der Lieferadresse
- Eine Anweisung zur Bestellung oder Lieferung
- Eine sonstige angemessene Korrektur der Bestellung

Sobald das Paket abgeholt wurde, können wir den Versand nicht mehr stornieren und auch nicht garantieren, dass eine Adresse oder Anweisung geändert werden kann.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar ist.

Falls es sich um das einzige Produkt in der Bestellung handelt, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag. Sollte die Bestellung mehrere Produkte enthalten, werden wir Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die Zahlung abgeschlossen wurde. Sollten Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse, die beim Bezahlvorgang verwendet wurden, damit wir die Bestellung prüfen können.

Ja. Geben Sie an der Kasse die vollständige Lieferadresse des Empfängers ein. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor der Versanddienstleister das Paket abholt, falls Sie eine kurze Anweisung zur Bestellung hinzufügen müssen. Preise und gesetzlich vorgeschriebene Informationen können weiterhin auf der Produktverpackung oder auf Zolldokumenten erscheinen.

Produkte haben bei Versand der Bestellung in der Regel noch eine Mindesthaltbarkeit von mindestens drei Monaten. Einige Nischenprodukte, wie zum Beispiel bestimmte Rohwürste, haben naturgemäß eine kürzere Haltbarkeit und können eine Ausnahme bilden.

Falls Ihnen ein bestimmtes Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum wichtig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Wir prüfen gerne, soweit möglich, unseren aktuellen Bestand.

Nutzen Sie die Informationen auf der Produktseite als Orientierungshilfe und lesen Sie vor dem Verzehr immer das Etikett auf dem Produkt, das Sie erhalten. Hersteller können Rezepte, Zutaten und Verpackungen ohne Vorankündigung ändern.

Wenn Sie Allergien, Unverträglichkeiten oder andere diätetische Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie in Betracht ziehen. Wir können keine medizinische Beratung anbieten oder garantieren, dass ein Produkt für eine bestimmte Ernährungsweise geeignet ist, es sei denn, der Hersteller gibt dies ausdrücklich an.

Ja. Hersteller aktualisieren gelegentlich Verpackungen, Etiketten oder die Produktpräsentation, bevor neue Bilder verfügbar sind. Zur Identifizierung des Artikels sollten der Produktname, die Größe und die Beschreibung auf der Produktseite herangezogen werden. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, falls eine bestimmte Version oder Verpackung für Sie wichtig ist.

Ja. Wir verwenden spezielle wärmeisolierte Verpackungen für empfindliche Produkte wie Schokolade, wenn die Bedingungen dies erfordern. Eine Isolierung kann jedoch nicht garantieren, dass ein Produkt während eines internationalen Transports nicht von Hitze beeinträchtigt wird.

Bei warmem Wetter:

- Vermeiden Sie es, bei extremen Bedingungen hitzeempfindliche Produkte zu bestellen.
- Verfolgen Sie die Sendung, damit das Paket zeitnah ins Haus gebracht werden kann.
- Falls Sie abwesend sein sollten, stellen Sie sicher, dass der Zusteller einen sicheren, schattigen Platz für das Paket hat, sofern die örtlichen Lieferoptionen dies zulassen.

Schäden, die ausschließlich durch Hitzeeinwirkung bei extremem Wetter entstehen, können nicht immer verhindert werden. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung mit einem Problem ankommt, und wir werden die Umstände prüfen.

Natürlich. Senden Sie eine E-Mail an hello@pantry.me oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp. Geben Sie den Produktnamen oder einen Link zur Produktseite an und teilen Sie uns mit, was wir für Sie überprüfen sollen.

Wir liefern niederländische und europäische Lebensmittel und Getränke aus den Niederlanden in mehr als 220 Länder und Gebiete. Derzeit liefern wir nicht an Adressen in den Niederlanden.

Normalerweise benötigen wir 1-4 Werktage, um eine Bestellung zusammenzustellen, zu prüfen und zu verpacken, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wird. Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Werktage.

Die Versandkosten hängen vom Lieferland und dem Gesamtgewicht der Bestellung ab. Auf unserer Seite zu Versand & Lieferung können Sie die aktuellen Tarife, den beauftragten Versanddienstleister und die voraussichtliche Lieferzeit einsehen. Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

Unsere Versandpreise beinhalten Verpackung, Bearbeitung und gegebenenfalls die Mehrwertsteuer. Örtliche Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren außerhalb der EU sind nicht enthalten.

Wir nutzen für jedes Ziel einen festen Versanddienstleister. Abhängig vom Land wird das Paket mit DPD, PostNL oder FedEx versendet. Den Versanddienstleister für Ihr Ziel finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.

Ja. Jeder Versandservice beinhaltet eine Sendungsverfolgung. Wir senden Ihnen den Tracking-Link automatisch per E-Mail nach dem Versand zu, und der Zusteller sendet Lieferupdates per E-Mail.

Pakete sind bei Verlust oder Beschädigung bis zu einem Wert von 500 EUR versichert, vorbehaltlich der Untersuchungs- und Anspruchsbedingungen des Versanddienstleisters.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollabwicklungsgebühren unterliegen. Diese Gebühren werden vom Bestimmungsland festgelegt und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Das auf Lebensmittelverpackungen angegebene Gewicht ist in der Regel der Nettoinhalt des Produkts. Der Versand wird auf Basis des Versandgewichts berechnet, das auch die Produktverpackung, den Versandkarton sowie die für einen sicheren Versand erforderlichen Schutzmaterialien umfasst.

Eine Bestellung darf nicht mehr als 30 kg wiegen. Wenn Sie mehr bestellen möchten, verteilen Sie die Produkte bitte auf zwei oder mehr separate Bestellungen. Der Versand wird für jede Bestellung separat berechnet.

Vollständige Details, aktuelle Tarife und geschätzte Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite für Versand & Lieferung.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit bietet Pantry nach der Lieferung keine freiwillige Rückgabe bei einem Meinungswechsel an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Verbraucher, die unter das EU- oder EWR-Verbraucherrecht fallen, haben in der Regel 14 Tage ab Lieferung, um uns den Widerruf eines berechtigten Kaufs mitzuteilen. Schnell verderbliche Produkte sowie versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können ausgenommen sein.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten. Für beschädigte, fehlerhafte, unsichere oder falsch gelieferte Produkte berechnen wir keine Rücksendekosten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie enthält die vollständigen Bedingungen, die Rücksendeadresse und die Erstattungsfristen.

Kontaktieren Sie uns unter hello@pantry.me oder über WhatsApp und geben Sie Folgendes an:

- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos des Produkts, des Pakets und ggf. des Versandetiketts
- Ein Foto von etwaigen Schäden am Versandkarton und der Schutzverpackung

Bitte bewahren Sie das Produkt sowie die gesamte Verpackung auf, während wir das Problem prüfen. Wir beurteilen jeden Fall individuell und lösen berechtigte Reklamationen durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Überprüfen Sie zuerst die aktuelle Sendungsverfolgung. Sollte sich der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht geändert haben oder das Paket verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Sachverhalt bei dem Versanddienstleister prüfen und Sie auf dem Laufenden halten.

Wir setzen keine separate Meldefrist für Pantry-Artikel, aber bitte kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich. Zeitnahe Fotos und Informationen zur Verpackung erleichtern es uns, Schäden zu untersuchen oder einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend zu machen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben sowie Pakete innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abzuholen.

Falls ein Paket aufgrund einer inkorrekten oder unvollständigen Adresse oder wegen nicht rechtzeitiger Abholung in einem Paketshop zurückgesendet wird, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das weitere Vorgehen bezüglich der retournierten Produkte und eines eventuellen erneuten Versands besprechen können. Gesetzliche Erstattungsrechte bleiben unberührt.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Ihr Bankinstitut oder Zahlungsanbieter benötigt unter Umständen zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung nach der Bearbeitung durch Pantry anzuzeigen.

Ein Konto erleichtert es Ihnen, Ihre Bestellhistorie und Bestellinformationen einzusehen sowie Ihre Kundendaten für zukünftige Besuche an einem Ort zu speichern. Die Erstellung eines Kontos ist optional und hindert Sie nicht daran, als Gast zu bestellen.

Wählen Sie das Konto-Symbol in der Kopfzeile der Website aus oder besuchen Sie die Seite „Mein Konto“ und folgen Sie dann den Anweisungen zur Anmeldung. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie auch für Ihre Pantry-Bestellungen genutzt haben.

Wir verwenden Ihre Daten, um den Shop zu betreiben, Bestellungen zu bearbeiten, Lieferungen zu organisieren, Kundenservice anzubieten und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Unser Shopify-Shop und ausgewählte Dienstleister verarbeiten die für die Erbringung dieser Dienste erforderlichen Informationen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Einzelheiten darüber, welche Informationen erhoben werden, warum sie verwendet werden und welche Rechte Sie haben.

Nein. Zahlungen werden über den sicheren Checkout von Shopify und den während des Bezahlvorgangs gewählten Zahlungsanbieter abgewickelt. Pantry erhält keine vollständigen Angaben zu Ihrer Zahlungskarte.

Wir haben derzeit keine separate Website für den Großhandel und kein spezielles Geschäftskundenteam, bieten jedoch Rabatte für gewerbliche Käufer an und besprechen gerne mögliche Optionen mit Ihnen.

Senden Sie eine E-Mail an hello@pantry.me mit den gewünschten Produkten oder Marken, den ungefähren Mengen, dem Lieferland und der voraussichtlichen Bestellhäufigkeit. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen mitteilen, wie wir Sie unterstützen können.

Ja. Bitte senden Sie uns die Produktliste, die Mengen und den Lieferort. Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Versand hängen von der Bestellung und dem Bestimmungsort ab.