Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 3. Oktober 2026

Wir möchten, dass jede Pantry-Bestellung korrekt und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, was bei Annahmeverweigerung eines Pakets geschieht und wie wir mit beschädigten, fehlerhaften, unsicheren oder falschen Produkten umgehen.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Sie können uns bitten, eine Bestellung zu stornieren, einen Artikel zu entfernen oder die Lieferadresse zu korrigieren, solange das Paket noch nicht vom Spediteur abgeholt wurde.

Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@pantry.me und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn wir Ihre Anfrage vor der Abholung durch den Versanddienstleister erhalten, nehmen wir die gewünschte Änderung vor oder stornieren die Bestellung. Sobald das Paket abgeholt wurde, können wir die Sendung nicht mehr ändern oder stornieren.

Annahmeverweigerung eines Pakets nach dem Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits vom Versanddienstleister abgeholt wurde und Sie sie nicht mehr wünschen, können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Zusätzlich müssen Sie eine E-Mail an hello@pantry.me mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung senden, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Die Annahmeverweigerung oder das Nichtabholen eines Pakets gilt nicht automatisch als Stornierung.

Wir prüfen eine mögliche Rückerstattung, nachdem das ungeöffnete Paket bei uns eingegangen ist. Rückerstattungen und Abzüge für Liefer- oder Rücksendekosten erfolgen gemäß geltendem Recht. Sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorschreiben, werden die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendegebühren des Transportunternehmens nicht erstattet.

Rückgabe nach Lieferung

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit bietet Pantry keine freiwilligen Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels an, nachdem ein Kunde oder eine andere Person an der Lieferadresse das Paket angenommen hat.

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Verbraucher, die unter das EU- oder EWR-Verbraucherrecht fallen, haben in der Regel 14 Tage ab Lieferung Zeit, uns über ihren Widerruf des Kaufs eines berechtigten Produkts zu informieren. Nach Ihrer Benachrichtigung muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen und das Paket korrekt zuordnen können.

Rücksendeadresse:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Niederlande

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis des Produkts sowie die Kosten unserer günstigsten Standardversandart innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis des Versands durch den Kunden zurückzuhalten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell erreicht ist. Es gilt auch nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind.

Beschädigte, fehlerhafte, unsichere oder falsche Produkte

Die oben genannten Einschränkungen beeinträchtigen nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft, unsicher oder nicht der Bestellung entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@pantry.me und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandpakets, sofern relevant

Bitte konsumieren Sie kein Produkt, das Ihrer Meinung nach unsicher sein könnte. Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir den Sachverhalt geprüft und Ihnen mitgeteilt haben, ob diese benötigt werden.

Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten Ihnen einen angemessenen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Für beschädigte, fehlerhafte, unsichere oder falsche Produkte berechnen wir Ihnen keine Rücksendekosten. In vielen Fällen ist keine physische Rücksendung erforderlich.

Nicht verfügbare Produkte

Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Falls das nicht verfügbare Produkt Teil einer größeren Bestellung ist, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls vor dem Versand, um die beste Lösung zu finden.

Falsche Adressen und nicht abgeholte Pakete

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und Pakete, die in einem Paketshop oder an einer Abholstelle hinterlegt sind, innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist abzuholen.

Wird ein Paket zurückgesendet, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme ohne gültige Stornierung verweigert wurde oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, prüfen wir eine mögliche Rückerstattung, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist. Die ursprünglichen Versandkosten und etwaige Rücksendegebühren des Versanddienstleisters werden nicht erstattet, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen schreiben etwas anderes vor.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

Kontakt

Bei Stornierungen, Annahmeverweigerungen oder Problemen mit einer Bestellung senden Sie bitte eine E-Mail an hello@pantry.me . Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.