Preguntas más frecuentes

PRODUCTOS

¿Cuál es la fecha de vencimiento o la fecha de caducidad de un producto?

Todos nuestros productos los obtenemos directamente de los proveedores al realizar el pedido, por lo que podemos garantizar la fecha de caducidad más larga posible. Todos verificamos la fecha de vencimiento antes del envío para asegurarnos de que obtenga un producto que durará mucho tiempo. Para obtener una indicación sobre productos específicos, envíenos un mensaje y estaremos encantados de comprobarlo.

Tengo alergias, ¿es seguro comer este producto?

La mayoría de los productos tienen los ingredientes enumerados en la página del producto, si este no es el caso, comuníquese con nosotros para obtener más información sobre el producto.

¿Mis artículos de chocolate estarán seguros al ir a un país caluroso?

Sí, empaquetamos chocolate y productos sensibles a la temperatura en un material de empaque especial aislado para asegurarnos de que sus dulces lleguen en buenas condiciones.

PEDIDO

¿Cuál es el estado actual de mi pedido?

Por lo general, demoramos de 2 a 3 días hábiles en enviar su pedido. Una vez que se envía un pedido, recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico. Si el paquete se retrasa, le mantendremos informado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible cuando desee cancelar un pedido. Una vez que se ha enviado el pedido, no podemos cancelarlo.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Ofrecemos pagos seguros a través de AMEX, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDeal, Mastercard, Meastro, PayPal, Shop Pay y Visa. Si desea realizar un pago mediante transferencia bancaria, háganoslo saber.

¿Por qué el peso que se muestra por producto es diferente cuando lo agrega a la cesta?

La página del producto muestra el contenido de los productos, esto no incluye el embalaje en el que viene el producto, el cual se agrega en la cesta de la compra.

ENVÍO

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?

Puede encontrar el costo de envío exacto por país en la página de INFORMACIÓN DE ENVÍO.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que se haya enviado mi pedido?

Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, la mayoría de los transportistas ofrecen una forma de redirigir los paquetes. Consulte la página de seguimiento o comuníquese con el operador para ver cuáles son las opciones para usted.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si hay un retraso, nos comunicaremos con usted.

¿Mi pedido está asegurado durante el envío?

Sí, todos los pedidos están asegurados, si un paquete se pierde o se daña, comuníquese con nosotros para que podamos abrir una caja con el transportista.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Lamentablemente, se producen retrasos y no tenemos control sobre el transportista o la aduana local. Consulte la página de seguimiento para ver cuál es el estado actual de su paquete. Si el paquete no se ha movido por un tiempo o cree que puede haber un problema en el camino, háganoslo saber.

¿Tendré que pagar algún coste adicional en la aduana?

Enviamos desde los Países Bajos, por lo que todos los pedidos dentro de la Unión Europea están libres de aranceles aduaneros o de importación. Cuando realiza un pedido desde fuera de la UE, existe la posibilidad de que tenga que pagar tasas en la aduana. Los pedidos pequeños, por debajo de cierta cantidad, normalmente se pueden importar libres de impuestos. Consulte el sitio web de su agencia nacional de aduanas para encontrar las tarifas y más información.

¿Puedo devolver mi pedido?

Lamentablemente, los artículos de comida y bebida no se pueden devolver. Seguimos la recomendación universal de no ofrecer devoluciones en estos artículos, debido al riesgo en la seguridad alimentaria.

Mi pedido llegó dañado o incompleto, ¿qué hago?

¡Lamentamos mucho oír eso! Envíenos un mensaje o correo electrónico y lo resolveremos lo antes posible. Si un producto llegó dañado, incluya una imagen del producto dañado.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Enumeramos los tiempos de entrega estimados para cada país en la página de INFORMACIÓN DE ENVÍO.

¿Dónde entregas?

Entregamos todos los productos en todo el mundo.

CUENTA Y PRIVACIDAD

¿Qué hace Pantry con mis datos personales?

Nosotros mismos no almacenamos ninguno de sus datos personales. Las aplicaciones y plataformas que utilizamos para ejecutar Pantry cumplen con los estándares internacionales de protección de datos y privacidad.

¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito cuando utilizo este sitio web?

No tenemos acceso a los detalles de tu tarjeta de crédito y todos nuestros pagos son administrados por Shopify Pay. Mientras esté utilizando un navegador seguro, no hay nada de qué preocuparse.

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