Añada los productos que desee a su cesta, ábrala y continúe con el proceso de pago. En la pantalla de pago, introduzca su dirección de envío, elija un método de pago disponible y revise el pedido antes de pagar. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el pedido se haya realizado correctamente.

No. Puede realizar un pedido sin crear una cuenta. Crear una cuenta es opcional, pero facilita la visualización de su historial de pedidos y mantiene sus datos de cliente reunidos para futuras visitas.

Los métodos de pago disponibles para usted se muestran al finalizar la compra y en la parte inferior de nuestro sitio web. Dependiendo de su país, moneda y dispositivo, estos pueden incluir American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, iDEAL Wero, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, UnionPay y Visa.

No aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.

Sí. Los pagos se realizan a través del sistema de pago seguro de Shopify de Pantry y el proveedor de pagos seleccionado al finalizar la compra. Pantry no recibe los detalles completos de su tarjeta.

Sí, siempre que el transportista no haya recogido el pedido. Contáctanos lo antes posible en hello@pantry.me o a través de WhatsApp e incluye tu número de pedido.

Antes de la recogida por parte del transportista, puedes solicitar:

- La cancelación del pedido
- Un cambio en la dirección de entrega
- Una instrucción de pedido o entrega
- Otra corrección razonable en el pedido

Una vez que el paquete ha sido recogido, ya no podemos cancelar el envío ni garantizar que se pueda cambiar una dirección o instrucción.

Ocasionalmente, un producto puede dejar de estar disponible después de haber realizado un pedido.

Si es el único producto del pedido, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso. Si el pedido contiene varios productos, nos pondremos en contacto con usted para acordar cómo proceder.

Primero revise su carpeta de correo no deseado o spam y confirme que el pago se haya completado. Si aún no puede encontrar la confirmación, contáctenos con el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados al finalizar la compra para que podamos verificar el pedido.

Sí. Introduzca la dirección de entrega completa del destinatario al finalizar la compra. Póngase en contacto con nosotros antes de que el transportista recoja el paquete si necesita añadir una breve instrucción para el pedido. Es posible que los precios y la información exigida por ley sigan apareciendo en el embalaje del producto o en los documentos de aduana.

Por lo general, los productos tienen al menos tres meses de vida útil restante cuando se envía el pedido. Algunos productos especializados, como ciertos embutidos secos, tienen naturalmente una vida útil más corta y pueden ser una excepción.

Si una fecha de consumo preferente o de caducidad específica es importante para usted, contáctenos antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de comprobar el stock actual siempre que sea posible.

Utilice la información de la página del producto como guía y lea siempre la etiqueta del producto que recibe antes de consumirlo. Los fabricantes pueden cambiar las recetas, los ingredientes y el empaque sin previo aviso.

Si tiene alguna alergia, intolerancia u otro requisito dietético, contáctenos antes de realizar su pedido y díganos qué producto está considerando. No podemos proporcionar asesoramiento médico ni garantizar que un producto sea adecuado para una dieta en particular a menos que el fabricante lo indique explícitamente.

Sí. Los fabricantes actualizan ocasionalmente el empaque, las etiquetas o la presentación del producto antes de que haya nuevas imágenes disponibles. Debe utilizarse el nombre, el tamaño y la descripción del producto que aparecen en la página para identificar el artículo. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido si una versión o un paquete en particular es importante para usted.

Sí. Utilizamos un embalaje especial con aislamiento térmico para productos delicados como el chocolate cuando las condiciones lo requieren. Sin embargo, el aislamiento no puede garantizar que un producto permanezca inalterado por el calor durante un trayecto internacional.

Durante épocas de calor:

- Evite pedir productos sensibles al calor durante condiciones extremas.
- Siga el seguimiento para que el paquete pueda ser introducido en el interior con prontitud.
- Si es posible que esté fuera, asegúrese de que el transportista tenga un lugar seguro y a la sombra donde dejar el paquete, siempre que las opciones de entrega locales lo permitan.

Los daños causados únicamente por la exposición al calor en condiciones climáticas extremas no siempre pueden evitarse. Contáctenos si su pedido llega con algún problema y revisaremos las circunstancias.

Por supuesto. Envía un correo a hello@pantry.me o contáctanos a través de WhatsApp. Incluye el nombre del producto o un enlace a la página del producto y dinos qué te gustaría que revisáramos.

Enviamos comida y bebida holandesa y europea desde los Países Bajos a más de 220 países y territorios. Actualmente no realizamos envíos a direcciones dentro de los Países Bajos.

Normalmente necesitamos de 1 a 4 días hábiles para preparar, revisar y empaquetar un pedido antes de entregarlo al transportista. Los fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles.

El envío depende del país de destino y del peso total empaquetado del pedido. Utilice nuestra página de Envíos y entregas para consultar la tarifa actual, el transportista asignado y el tiempo de tránsito estimado. El cargo exacto de envío se muestra al finalizar la compra.

Nuestros precios de envío incluyen el embalaje, la gestión y el IVA cuando corresponda. Los derechos de importación, impuestos y tasas de aduana locales fuera de la UE no están incluidos.

Utilizamos un transportista fijo para cada destino. Dependiendo del país, el paquete se envía con DPD, PostNL o FedEx. El transportista para su destino se indica en la página de Envíos y Entregas.

Sí. Todos los servicios de envío incluyen seguimiento. Enviamos automáticamente el enlace de seguimiento por correo electrónico después del envío, y la empresa de transporte envía actualizaciones de entrega por correo electrónico.

Los paquetes están asegurados contra pérdida o daños hasta 500 EUR, sujetos a la investigación del transportista y a las condiciones de reclamación.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o gastos de gestión aduanera. Estos cargos son fijados por el país de destino y son responsabilidad del destinatario.

El peso que figura en los envases de alimentos suele ser el contenido neto del producto. Los gastos de envío se calculan utilizando el peso empaquetado, que también incluye el embalaje del producto, la caja de envío y los materiales de protección necesarios para enviar el pedido de forma segura.

Un pedido no puede pesar más de 30 kg. Si desea pedir más, divida los productos en dos o más pedidos separados. El envío se calcula por separado para cada pedido.

Para obtener todos los detalles, las tarifas actuales y los tiempos estimados de tránsito, visite nuestra página de Envío y entrega.

Por motivos de seguridad alimentaria, Pantry no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión después de la entrega. Esto no limita los derechos legales. Los consumidores amparados por la legislación de consumo de la UE o del EEE disponen generalmente de 14 días desde la entrega para notificarnos que desean desistir de una compra elegible. Pueden quedar excluidos los productos que se deterioran rápidamente y los productos precintados que, una vez abiertos, no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene.

Contáctenos antes de devolver cualquier producto. En las devoluciones elegibles por cambio de opinión, el cliente paga los gastos de envío de la devolución. No cobramos esos gastos por productos dañados, defectuosos, inseguros o incorrectos. Consulte nuestra Política de Reembolso para conocer las condiciones completas, la dirección de devolución y los plazos de reembolso.

Contáctanos en hello@pantry.me o a través de WhatsApp e incluye:

- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías claras del producto, del paquete y de la etiqueta de envío cuando corresponda
- Una fotografía de cualquier daño en la caja de envío y en el embalaje protector

Por favor, conserva el producto y todo el embalaje mientras revisamos el problema. Evaluamos cada caso individualmente y resolvemos los problemas válidos con un reemplazo o un reembolso.

Consulte primero la actualización de seguimiento más reciente. Si el seguimiento no ha cambiado durante un periodo de tiempo inusual o el paquete parece estar perdido, contáctenos con su número de pedido. Investigaremos con la empresa de transporte y le mantendremos informado.

No imponemos una fecha límite de notificación distinta para Pantry, pero le rogamos que se ponga en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Las fotografías rápidas y la información sobre el embalaje facilitan la investigación de daños o la presentación de una reclamación al transportista.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y de recoger los paquetes dentro del plazo establecido por el transportista.

Si un paquete es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque no se recogió a tiempo en un punto de entrega, los gastos de envío originales no serán reembolsados. Póngase en contacto con nosotros para que podamos tratar los productos devueltos y cualquier posible reenvío. Esto no limita ningún derecho legal de reembolso.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Es posible que su banco o proveedor de pago necesite tiempo adicional para reflejar el reembolso una vez que Pantry lo haya procesado.

Tener una cuenta facilita consultar el historial y la información de sus pedidos, además de mantener sus datos de cliente organizados para futuras visitas. Crear una cuenta es opcional y no le impide realizar pedidos como invitado.

Seleccione el icono de cuenta en el encabezado del sitio web o visite la página Mi cuenta y, a continuación, siga las instrucciones de inicio de sesión. Utilice la misma dirección de correo electrónico que utilizó para sus pedidos de Pantry.

Utilizamos su información para operar la tienda, procesar pedidos, organizar envíos, brindar servicio al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales. Nuestra tienda Shopify y proveedores de servicios seleccionados procesan la información necesaria para prestar estos servicios. Lea nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre la información recopilada, el motivo de su uso y sus derechos.

No. Los pagos se gestionan a través del proceso de pago seguro de Shopify y el proveedor de pagos seleccionado durante la compra. Pantry no recibe los datos completos de su tarjeta de pago.

Actualmente no contamos con un sitio web independiente para ventas al por mayor ni con un equipo dedicado exclusivamente a empresas, pero sí ofrecemos descuentos para compradores comerciales y estaremos encantados de analizar las opciones posibles.

Envía un correo electrónico a hello@pantry.me con los productos o marcas que necesitas, las cantidades aproximadas, el país de entrega y la frecuencia de pedido esperada. Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre cómo podemos ayudarte.

Sí. Envíenos la lista de productos, las cantidades y el destino de entrega. La disponibilidad, los precios y el envío dependerán del pedido y del destino.