Términos del servicio
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Estas Condiciones del Servicio rigen el uso de www.pantry.me y las compras realizadas en Pantry. Léalas antes de realizar un pedido. Al usar el sitio web o realizar un pedido, usted acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan.
1. Acerca de Pantry
La tienda está operada por Pantry Intl, que opera bajo el nombre comercial de Pantry:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Países Bajos
KVK: 72355476
IVA: NL002366107B05
Correo electrónico: hello@pantry.me
Pantry vende productos alimenticios y bebidas holandeses y europeos a consumidores y empresas en los países disponibles al finalizar la compra. Actualmente, Pantry no realiza envíos a direcciones en los Países Bajos.
2. ¿Quién puede realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido si tienes al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato. Si eres menor de 18 años, solo podrás realizar pedidos con el permiso y la supervisión de tus padres o tutor legal.
Debe proporcionar información completa y precisa al realizar un pedido o crear una cuenta. No puede utilizar la identidad ni el método de pago de otra persona sin su autorización.
3. Consumidores y compradores empresariales
Estas condiciones se aplican tanto a consumidores como a empresas. Un consumidor es una persona física que actúa principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional. Un comprador empresarial es cualquier persona que realiza un pedido total o principalmente con fines comerciales, profesionales o de reventa.
Las secciones que se refieren específicamente a consumidores o compradores empresariales se aplican únicamente a este grupo. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita un derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente. Los compradores empresariales pueden adquirir productos para su reventa, pero siguen siendo responsables de cumplir con todas las leyes aplicables a su almacenamiento, manipulación, comercialización, etiquetado y posterior venta.
4. Productos e información sobre los productos
Nos esforzamos por presentar los productos con precisión. Las descripciones, ingredientes, alérgenos, información nutricional, instrucciones de almacenamiento y advertencias se basan en la información proporcionada por los fabricantes y mayoristas. El empaque, las recetas y la apariencia del producto pueden cambiar. Actualizamos la tienda cuando detectamos un cambio importante, pero ocasionalmente un producto puede llegar con un empaque actualizado.
Por favor, revise la información del producto antes de realizar su pedido y lea el envase antes de consumirlo o usarlo. Si tiene alguna alergia grave, intolerancia, requisito dietético o pregunta sobre un producto, póngase en contacto con hello@pantry.me antes de realizar su pedido. Verificaremos la información disponible. Las indicaciones en el sitio web o los filtros dietéticos no constituyen asesoramiento médico y no reemplazan la información ni las advertencias del producto.
Las imágenes de los productos tienen como objetivo identificarlos, pero los colores, el empaque y las proporciones pueden variar en pantalla. Las imágenes no necesariamente están a escala. Los cambios menores en el empaque no hacen que un producto sea defectuoso si el producto en sí sigue siendo el artículo solicitado y se ajusta a la descripción.
Nada de lo dispuesto en esta sección reduce la responsabilidad de Pantry de proporcionar la información alimentaria legalmente exigida antes de la compra ni sus derechos si un producto no es seguro, está descrito incorrectamente o no cumple con la normativa por cualquier otro motivo.
5. Leche de fórmula para bebés
La leche de fórmula para bebés debe seleccionarse, prepararse, almacenarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante. La idoneidad según la edad y las necesidades nutricionales varían. Pantry no ofrece asesoramiento médico ni nutricional; los clientes deben consultar con un profesional de la salud si necesitan orientación.
La leche de fórmula infantil y productos relacionados pueden estar sujetos a normas especiales en cuanto a etiquetado, publicidad, descuentos, muestras y promociones. Podemos excluir dichos productos de códigos de descuento, paquetes, muestras, ofertas especiales u otras actividades promocionales cuando así lo exija la ley. Asimismo, podemos restringir su venta o entrega cuando así lo requieran las normas del país de destino.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Añadir un artículo al carrito no lo reserva. Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, podemos cancelarlo y reembolsarle el importe. Para pedidos con varios artículos, podemos ponernos en contacto con usted antes del envío para acordar la mejor solución.
No sustituiremos un producto no disponible por otro sin su consentimiento. Podemos limitar las cantidades cuando sea razonablemente necesario para la gestión de existencias, la disponibilidad equitativa, el cumplimiento legal o la prevención del fraude.
7. Precios, monedas y pagos
Los precios de los productos incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío y cualquier otro importe a pagar a Pantry se muestran antes de confirmar el pedido. Los precios pueden mostrarse en la moneda local seleccionada a través de Shopify Markets u otro servicio de cambio de divisas. La moneda y el importe final que se muestran al finalizar la compra son los definitivos para el pedido.
Los precios y las promociones pueden cambiar antes de que se realice un pedido. Un cambio de precio posterior no afecta a un pedido que Pantry ya haya aceptado. Si un precio, descuento o detalle del producto contiene un error evidente, podemos rechazar o cancelar el pedido afectado antes del envío. Le explicaremos el error y le reembolsaremos cualquier importe ya pagado.
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y en la parte inferior del sitio web. No se aceptan transferencias bancarias. El pago lo procesa Shopify y el proveedor de pagos seleccionado según sus términos y condiciones. La autorización o el cargo del pago no implican automáticamente que Pantry haya aceptado el pedido.
8. Realización de un pedido y formalización del contrato
Al realizar un pedido, usted realiza una oferta para comprar los productos de su carrito bajo estos términos. La confirmación automática del pedido indica que hemos recibido su pedido; no implica la aceptación de la oferta.
El contrato de compraventa se formaliza cuando Pantry envía la confirmación de envío. Si un pedido se envía en paquetes separados, el contrato para los productos incluidos en cada confirmación de envío se formaliza en el momento en que se envía dicha confirmación.
Antes del envío, podemos rechazar o cancelar un pedido si el producto no está disponible, el pago no fue autorizado, la dirección de entrega no es válida, existe una restricción de destino, se produjo un error evidente en el precio o en los datos del producto, o si sospechamos razonablemente de fraude, abuso o actividad ilícita. Si rechazamos o cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago original.
9. Cambios y cancelaciones de pedidos antes del envío.
Puedes solicitar la cancelación del pedido, el cambio de artículo, instrucciones de entrega o la corrección de la dirección hasta que el paquete haya sido recogido por la empresa de mensajería. Envía un correo electrónico a hello@pantry.me lo antes posible e incluye tu número de pedido.
No podemos garantizar que se pueda completar una solicitud recibida cerca de la fecha de recogida. Una vez que el transportista haya recogido el paquete, no podremos modificar el envío. Las cancelaciones posteriores se rigen por nuestra Política de Reembolsos y la legislación de protección al consumidor aplicable.
10. Preparación, envío y seguimiento
Pantry suele necesitar de 1 a 4 días hábiles para preparar y enviar un pedido. Los plazos de entrega estimados por la empresa de transporte comienzan después del envío. Se trata de estimaciones, no de fechas de entrega garantizadas, a menos que acordemos expresamente lo contrario.
Utilizamos una empresa de transporte fija para cada destino, generalmente PostNL, DPD o FedEx. Todos los envíos incluyen seguimiento. El enlace de seguimiento y las actualizaciones del envío se envían automáticamente por correo electrónico. El seguro de la empresa de transporte está incluido hasta 500 EUR. Este seguro no limita ningún derecho obligatorio ni la responsabilidad legal de Pantry frente a usted.
El peso máximo permitido por pedido es de 30 kg. Si desea comprar más de 30 kg, deberá realizar varios pedidos y abonar los gastos de envío correspondientes. En caso necesario, podemos dividir un pedido en varios paquetes.
Los precios de envío que muestra Pantry incluyen embalaje, manipulación e IVA, cuando corresponda. La tarifa, la empresa de transporte y el tiempo estimado de tránsito que se muestran al finalizar la compra son los definitivos. Para obtener más detalles y consultar las tarifas vigentes, visite nuestra página de Envíos y Entregas .
11. Entrega, riesgos y retrasos
En el caso de pedidos de consumidores, Pantry se responsabiliza de los productos hasta que usted, o una persona designada por usted que no sea el transportista, los reciba físicamente, salvo que la ley disponga lo contrario. Si usted indica al transportista que deje el paquete en un lugar seguro, con un vecino, en un punto de recogida o en otra ubicación, la entrega realizada según dicha instrucción se considerará entrega a usted en la medida permitida por la ley aplicable.
Por favor, haga un seguimiento del envío y recoja su paquete en una tienda o punto de recogida antes de la fecha límite establecida por la empresa de transporte. Si su paquete aparece retrasado, perdido o dañado, contáctenos. Investigaremos con la empresa de transporte y resolveremos los problemas confirmados de acuerdo con la legislación vigente y nuestra Política de Reembolsos.
Eventos ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas extremas, interrupciones en el transporte, huelgas, medidas aduaneras, acciones gubernamentales, desastres naturales, epidemias, fallas en internet o infraestructura e interrupciones en el servicio de transporte, pueden retrasar la prestación del servicio. Tomaremos las medidas necesarias para minimizar el impacto y le mantendremos informado en la medida de lo posible. Sus derechos obligatorios en caso de un retraso significativo no se verán afectados.
12. Direcciones de entrega y paquetes no recogidos
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega e información de contacto completas y precisas. Revise estos datos antes de enviar el pedido y contáctenos de inmediato si necesita realizar alguna corrección.
Si un paquete no se puede entregar o se devuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, no se pudo contactar al destinatario o no se recogió a tiempo, evaluaremos el reembolso una vez que el paquete regrese a Pantry. Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo que la ley exija lo contrario. Es posible que le solicitemos que abone un nuevo cargo de envío antes de volver a enviar el pedido.
13. Aduanas, aranceles y restricciones a la importación
Para envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario es responsable de los aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras y cualquier cargo de despacho de aduanas que imponga el país de destino. Estos importes no están incluidos en los precios de los productos ni en los gastos de envío de Pantry, a menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Las normas de importación de alimentos varían según el país y pueden cambiar sin previo aviso. Los clientes deben verificar si los productos que solicitan pueden importarse y recibirse legalmente en su país de destino. Pantry sigue siendo responsable de sus propias obligaciones legales y no se amparará en esta cláusula si proporcionó información incorrecta, incumplió algún arancel aplicable o causó el problema aduanero.
Si se deniega la entrada de un producto únicamente porque está prohibido o restringido en el país de destino y, no obstante, el cliente lo ha pedido:
- Si el producto se destruye o no se puede recuperar por cualquier otro motivo, Pantry reembolsará el 50% del precio del producto afectado.
- Si el producto se devuelve a Pantry, Pantry reembolsará el 100% del precio del producto afectado una vez confirmada la devolución.
- Los gastos de envío originales no se reembolsan en ninguno de los dos casos.
Estas disposiciones sobre reembolsos aduaneros no sustituyen ningún recurso mayor exigido por la ley obligatoria ni ningún recurso que corresponda cuando Pantry sea responsable de la negativa.
14. Vida útil y almacenamiento
Por lo general, enviamos productos con una vida útil restante de al menos tres meses. Esto no siempre es posible para ciertos productos especializados, elaborados tradicionalmente o con una vida útil naturalmente más corta, como algunos embutidos secos. Cualquier información específica sobre la vida útil que aparezca en la página del producto forma parte de la descripción del mismo.
Si necesita la fecha de caducidad de un producto en particular, puede contactar con hello@pantry.me antes de realizar su pedido. Tras la entrega, siga las instrucciones de almacenamiento y uso que figuran en el envase.
15. Productos sensibles al calor
Utilizamos embalajes con aislamiento térmico cuando es apropiado para productos delicados como el chocolate. El aislamiento reduce el riesgo, pero no garantiza que el producto permanezca intacto durante el calor extremo o una demora prolongada.
Los clientes deben tener en cuenta las condiciones de la ruta de entrega antes de pedir productos sensibles al calor y, si no van a estar en casa, proporcionar al transportista instrucciones para la entrega en un lugar seguro y a la sombra, si es posible. Esta sección no limita sus derechos si un producto llega dañado, inseguro o no cumple con las especificaciones.
16. Devoluciones, defectos y reembolsos
Nuestra Política de Reembolsos explica la cancelación de pedidos, la negativa a la entrega, los derechos de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos. Forma parte de estos términos y condiciones.
Por motivos de seguridad alimentaria, Pantry no acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión una vez recibido el paquete, salvo que se aplique el derecho de desistimiento obligatorio al producto en cuestión. Los productos que se deterioran o caducan rápidamente, así como los productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse tras su apertura, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento legal.
Estas restricciones no afectan sus derechos en caso de que los productos estén dañados, defectuosos, inseguros, incorrectos o no se ajusten a la descripción. Comuníquese con hello@pantry.me indicando su número de pedido y los detalles del problema. Es posible que le solicitemos fotografías del producto, el embalaje y el paquete de envío. Le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, una reducción de precio o un reembolso, de acuerdo con la legislación vigente.
17. Seguridad de los productos y retiradas del mercado
No consuma ni utilice un producto que considere inseguro. Conserve el producto y su embalaje y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si detectamos una retirada del mercado o un problema de seguridad que afecte a un producto que haya adquirido, podríamos utilizar la información de contacto de su pedido para enviarle información e instrucciones de seguridad.
18. Cuentas de clientes
Crear una cuenta de cliente es opcional, a menos que un servicio específico de Shopify la requiera. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada a través de su cuenta. Infórmenos de inmediato si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización.
Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger a los clientes o a Pantry, investigar fraudes o usos indebidos, cumplir con la ley o hacer cumplir estos términos. Esto no anula los derechos relacionados con un pedido existente.
19. Uso aceptable del sitio web
Solo podrá utilizar el sitio web con fines lícitos. No deberá interferir en su funcionamiento ni en su seguridad, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización, utilizar sistemas automatizados para realizar pedidos abusivos o sobrecargar el servicio, suplantar la identidad de otra persona ni utilizar el sitio web de forma que infrinja los derechos de Pantry o de terceros.
Se permite el uso razonable de motores de búsqueda y herramientas de navegación o accesibilidad habituales. Pantry podrá restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para detener actividades dañinas, fraudulentas o ilegales.
20. Propiedad intelectual
El nombre Pantry, el diseño del sitio web, el texto original, los gráficos, las fotografías y demás materiales creados por Pantry están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Puede visitar y utilizar el sitio web para compras personales o para realizar compras comerciales legítimas. No está permitido reproducir, publicar, vender ni explotar comercialmente el contenido creado por Pantry sin autorización por escrito, salvo en los casos en que la ley lo permita.
Los nombres de los productos, los envases y las marcas comerciales pertenecientes a los fabricantes u otros terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños.
21. Servicios y enlaces de terceros
El sitio web utiliza servicios proporcionados por Shopify, proveedores de pago, transportistas y otros terceros, y puede contener enlaces a sitios web externos. Pantry no se responsabiliza de los sitios web o servicios de terceros independientes que escapen a su control. Estos pueden tener sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. Esto no limita la responsabilidad de Pantry frente a los proveedores que actúan en su nombre ni frente a las obligaciones que no pueden transferirse legalmente a otra parte.
22. Responsabilidad
Nada de lo estipulado en estos términos excluye ni limita la responsabilidad cuando hacerlo sea ilegal, incluyendo la responsabilidad por fraude, mala conducta deliberada, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, productos inseguros o incumplimiento de los derechos obligatorios del consumidor.
Para los consumidores, Pantry es responsable de las pérdidas que sean consecuencia previsible del incumplimiento de contrato o la falta de diligencia debida por parte de Pantry. Pantry no es responsable de las pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, conductas ilícitas del cliente o eventos fuera de su control razonable, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Para los compradores empresariales, en la medida en que lo permita la ley, Pantry no se responsabiliza por pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, fondo de comercio, oportunidad o ahorros previstos. La responsabilidad total de Pantry ante un comprador empresarial derivada de un pedido no excederá el importe pagado a Pantry por dicho pedido. Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no pueda limitarse o excluirse legalmente.
23. Privacidad
Nuestra Política de Privacidad explica cómo Pantry y sus proveedores recopilan, utilizan y protegen los datos personales. Al usar el sitio web, usted reconoce que sus datos personales se gestionarán según lo descrito en esta política, de acuerdo con las opciones y los derechos que le corresponden.
24. Quejas
Envíe sus quejas a hello@pantry.me e incluya su número de pedido y la información necesaria para que podamos investigarlas. Nos comprometemos a responder a las quejas con prontitud. Pantry no está afiliada a ningún sistema privado de resolución de disputas de consumo ni a ninguna certificación de tienda online.
Esto no afecta al derecho del consumidor a recurrir a un tribunal competente, una autoridad pública, una organización de consumidores o un servicio de resolución de conflictos legalmente disponible.
25. Legislación aplicable y tribunales
Estos términos y contratos con Pantry se rigen por las leyes de los Países Bajos. Si usted es consumidor, esta elección no le priva de las protecciones obligatorias que le otorga la ley de su país de residencia habitual, donde dichas protecciones sean aplicables.
Las controversias están sujetas a la jurisdicción de los tribunales holandeses competentes, salvo que un consumidor pueda iniciar o defender un procedimiento ante otro tribunal cuando lo permita la legislación aplicable en materia de consumo o procesal.
26. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el negocio, el sitio web, los servicios o la legislación vigente. La versión publicada al momento de realizar un pedido se aplicará a dicho pedido, a menos que la ley exija un cambio o usted acepte expresamente lo contrario. Los términos actualizados se aplicarán a los pedidos posteriores y mostrarán una fecha de revisión.
27. Disposiciones generales
Si alguna parte de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes. La demora en el ejercicio de un derecho no implica la renuncia a dicho derecho. Ninguna persona, salvo usted y Pantry, tiene derecho a exigir el cumplimiento del contrato, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
28. Contacto
Las preguntas sobre estos términos o sobre un pedido pueden enviarse a hello@pantry.me o a:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Países Bajos