Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Queremos que todos los pedidos de Pantry lleguen correctamente y en buen estado. Esta política explica cuándo se puede cancelar un pedido, qué sucede si se rechaza un paquete y cómo resolvemos los casos de productos dañados, defectuosos, inseguros o incorrectos.
Modificar o cancelar un pedido antes de su envío.
Puede solicitarnos que cancelemos un pedido, retiremos un artículo o corrijamos la dirección de entrega hasta que el paquete haya sido recogido por la empresa de transporte.
Por favor, envíe un correo electrónico a hello@pantry.me lo antes posible e incluya su número de pedido. Si recibimos su solicitud antes de que el transportista recoja el paquete, realizaremos el cambio solicitado o cancelaremos el pedido. Una vez que el transportista haya recogido el paquete, ya no podremos modificar ni cancelar el envío.
Rechazar un paquete después de su envío.
Si su pedido ya ha sido recogido por la empresa de mensajería y ya no lo desea, puede rechazar el paquete cuando intenten entregarlo. También debe enviar un correo electrónico a hello@pantry.me con su número de pedido y una declaración clara de que desea cancelarlo. Rechazar la entrega o no recoger el paquete no implica automáticamente la cancelación del pedido.
Evaluaremos cualquier reembolso una vez que el paquete sin abrir nos haya sido devuelto. Cualquier reembolso y deducción por gastos de envío o devolución se gestionará de acuerdo con la legislación vigente. Salvo que exista un derecho legal obligatorio que exija lo contrario, los gastos de envío originales y las tarifas de devolución del transportista no son reembolsables.
Devoluciones después de la entrega
Por motivos de seguridad alimentaria, Pantry no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión una vez que el cliente u otra persona en la dirección de entrega haya recibido el paquete.
Esto no limita ningún derecho obligatorio que le corresponda. Los consumidores amparados por la legislación de protección al consumidor de la UE o del EEE disponen, por lo general, de 14 días desde la entrega para notificarnos su deseo de desistir de la compra de un producto elegible. Tras notificarnos, el producto elegible deberá devolverse en un plazo de 14 días. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución e identificar correctamente el paquete.
Dirección de devolución:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Países Bajos
Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Le reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar más económico en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento, utilizando el método de pago original. Es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o el cliente nos proporcione pruebas de su devolución.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente. Tampoco se aplica a los productos precintados que, una vez abierto el precinto, no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene.
Productos dañados, defectuosos, inseguros o incorrectos.
Las restricciones anteriores no afectan sus derechos cuando un producto está dañado, defectuoso, inseguro o diferente al que usted pidió. Comuníquese con nosotros a hello@pantry.me e incluya:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías claras del producto, el embalaje y el paquete de envío, cuando corresponda.
Por favor, no consuma ningún producto que considere inseguro. Conserve el producto y su envase hasta que hayamos revisado el problema y le hayamos indicado si son necesarios.
Analizamos cada caso individualmente y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso adecuado. No le cobraremos los gastos de envío de la devolución de un producto dañado, defectuoso, inseguro o incorrecto. En muchos casos, no será necesario devolver el producto físicamente.
Productos no disponibles
Si un producto deja de estar disponible después de que usted realice su pedido, le reembolsaremos el importe. Si el producto no disponible forma parte de un pedido mayor, es posible que nos pongamos en contacto con usted antes del envío para acordar la mejor solución.
Direcciones incorrectas y paquetes no recogidos
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, así como de recoger los paquetes en una tienda de paquetería o punto de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si un paquete es devuelto debido a que la dirección era incorrecta o incompleta, se rechazó la entrega sin una cancelación válida o no se recogió a tiempo, evaluaremos el reembolso una vez que el paquete nos haya sido devuelto. Los gastos de envío originales y los cargos por devolución del transportista no serán reembolsados, salvo que la ley exija lo contrario.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. Una vez que emitimos el reembolso, su banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para abonarlo en su cuenta.
Contacto
Para cancelaciones, rechazos de entrega o problemas con un pedido, envíe un correo electrónico a hello@pantry.me . Incluya su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.