Aggiungi i prodotti che desideri al carrello, apri il carrello e procedi al checkout. Al checkout, inserisci il tuo indirizzo di spedizione, scegli un metodo di pagamento disponibile e controlla l'ordine prima di pagare. Ti invieremo un'email di conferma una volta che l'ordine sarà stato effettuato correttamente.

No. Può effettuare un ordine senza creare un account. La creazione di un account è facoltativa, ma rende più semplice visualizzare la cronologia degli ordini e conservare i dati del cliente per le visite future.

I metodi di pagamento a tua disposizione sono visualizzati al momento del pagamento e in fondo al nostro sito web. A seconda del paese, della valuta e del dispositivo, questi possono includere American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, iDEAL Wero, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, UnionPay e Visa.

Non accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario.

Sì. I pagamenti vengono completati tramite il checkout sicuro Shopify di Pantry e il metodo di pagamento selezionato al momento del pagamento. Pantry non riceve i dettagli completi della tua carta.

Sì, a condizione che il corriere non abbia ancora ritirato l'ordine. Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@pantry.me o tramite WhatsApp indicando il numero del tuo ordine.

Prima del ritiro da parte del corriere, puoi richiedere:

- L'annullamento dell'ordine
- Una modifica dell'indirizzo di consegna
- Un'istruzione relativa all'ordine o alla consegna
- Un'altra correzione ragionevole dell'ordine

Una volta che il pacco è stato ritirato, non possiamo più annullare la spedizione né garantire che un indirizzo o un'istruzione possano essere modificati.

Occasionalmente, un prodotto potrebbe non essere più disponibile dopo che un ordine è stato effettuato.

Se si tratta dell'unico prodotto nell'ordine, annulleremo l'ordine ed effettueremo un rimborso. Se l'ordine contiene diversi prodotti, ti contatteremo per concordare come procedere.

Per prima cosa controlla la cartella della posta indesiderata o spam e verifica che il pagamento sia stato completato. Se ancora non riesci a trovare la conferma, contattaci indicando il nome e l'indirizzo e-mail utilizzati al momento dell'acquisto, così da poter verificare l'ordine.

Sì. Inserisci l'indirizzo di consegna completo del destinatario al momento del pagamento. Ti preghiamo di contattarci prima che il corriere ritiri il pacco se devi aggiungere una breve istruzione per l'ordine. I prezzi e le informazioni obbligatorie per legge potrebbero comunque apparire sulla confezione del prodotto o sui documenti doganali.

I prodotti hanno generalmente almeno tre mesi di durata residua al momento della spedizione dell'ordine. Alcuni prodotti di nicchia, come certi salumi essiccati, hanno naturalmente una durata inferiore e potrebbero fare eccezione.

Se una specifica data di scadenza o termine minimo di conservazione è importante per te, contattaci prima di ordinare. Saremo lieti di verificare le scorte attuali ove possibile.

Utilizza le informazioni presenti sulla pagina del prodotto come guida e leggi sempre l'etichetta del prodotto che ricevi prima di consumarlo. I produttori possono modificare ricette, ingredienti e confezioni senza preavviso.

Se soffri di allergie, intolleranze o hai altre esigenze dietetiche, contattaci prima di ordinare e indicaci quale prodotto stai considerando. Non possiamo fornire consulenza medica né garantire che un prodotto sia adatto a una particolare dieta, a meno che il produttore non lo dichiari esplicitamente.

Sì. Occasionalmente i produttori aggiornano il packaging, le etichette o la presentazione dei prodotti prima che le nuove immagini siano disponibili. Per identificare l'articolo si consiglia di fare riferimento al nome, al formato e alla descrizione presenti sulla pagina del prodotto. Vi invitiamo a contattarci prima di ordinare se una particolare versione o confezione fosse importante per voi.

Sì. Utilizziamo imballaggi termoisolanti speciali per prodotti sensibili come il cioccolato quando le condizioni lo richiedono. Tuttavia, l'isolamento non può garantire che un prodotto rimanga inalterato dal calore durante un viaggio internazionale.

Durante la stagione calda:

- Evita di ordinare prodotti termosensibili in condizioni climatiche estreme.
- Segui la spedizione in modo che il pacco possa essere ritirato tempestivamente.
- Se pensi di essere assente, assicurati che il corriere abbia un posto sicuro e ombreggiato dove lasciare il pacco, qualora le opzioni di consegna locali lo consentano.

I danni causati esclusivamente dall'esposizione al calore in condizioni meteorologiche estreme non possono sempre essere evitati. Contattaci se il tuo ordine arriva con un problema e valuteremo le circostanze.

Certamente. Invia un'email a hello@pantry.me o contattaci tramite WhatsApp. Includi il nome del prodotto o un link alla pagina del prodotto e comunicaci cosa vorresti che controllassimo.

Spediamo cibo e bevande olandesi ed europei dai Paesi Bassi verso più di 220 paesi e territori. Attualmente non effettuiamo consegne presso indirizzi nei Paesi Bassi.

Di norma, ci occorrono 1-4 giorni lavorativi per prelevare, controllare e imballare un ordine prima che venga affidato al corriere. I fine settimana e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.

La spedizione dipende dal paese di consegna e dal peso complessivo del pacco dell'ordine. Utilizza la nostra pagina Spedizioni e Consegne per verificare la tariffa attuale, il corriere assegnato e i tempi di transito stimati. Il costo esatto della spedizione viene visualizzato al momento del pagamento.

I nostri prezzi di spedizione includono imballaggio, gestione e IVA ove applicabile. Dazi doganali locali, tasse e oneri doganali al di fuori dell'UE non sono inclusi.

Utilizziamo un corriere fisso per ogni destinazione. A seconda del paese, il pacco viene spedito con DPD, PostNL o FedEx. Il corriere per la tua destinazione è indicato nella pagina Spedizioni e Consegne.

Sì. Ogni servizio di spedizione include il tracciamento. Inviamo automaticamente il link di tracciamento via e-mail dopo la spedizione e il corriere invia aggiornamenti sulla consegna tramite e-mail.

I pacchi sono assicurati contro smarrimento o danneggiamento fino a 500 EUR, subordinatamente alle condizioni di indagine e reclamo del corriere.

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, tasse o commissioni di gestione doganale. Tali oneri sono stabiliti dal paese di destinazione e sono a carico del destinatario.

Il peso indicato sulle confezioni degli alimenti corrisponde solitamente al contenuto netto del prodotto. La spedizione viene calcolata in base al peso lordo, che include anche l'imballaggio del prodotto, la scatola di spedizione e i materiali protettivi necessari per inviare l'ordine in sicurezza.

Un ordine non può superare i 30 kg. Se desideri ordinare una quantità maggiore, suddividi i prodotti in due o più ordini separati. La spedizione viene calcolata separatamente per ogni ordine.

Per tutti i dettagli, le tariffe attuali e i tempi di transito stimati, visita la nostra pagina Spedizioni e Consegne.

Per motivi di sicurezza alimentare, Pantry non offre resi volontari per ripensamento dopo la consegna. Ciò non limita i diritti previsti dalla legge. I consumatori tutelati dalla normativa dell’UE o del SEE hanno generalmente 14 giorni dalla consegna per comunicarci la volontà di recedere da un acquisto idoneo. Possono essere esclusi i prodotti che si deteriorano rapidamente e i prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene.

Contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto. Per i resi idonei per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Non addebitiamo queste spese per prodotti danneggiati, difettosi, non sicuri o errati. Consulta la nostra Politica di rimborso per le condizioni complete, l’indirizzo di restituzione e i termini di rimborso.

Contattaci all'indirizzo hello@pantry.me o tramite WhatsApp includendo:

- Il tuo numero d'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie chiare del prodotto, del pacco e dell'etichetta di spedizione, ove pertinente
- Una fotografia di eventuali danni alla scatola di spedizione e all'imballaggio protettivo

Ti preghiamo di conservare il prodotto e tutto l'imballaggio mentre esaminiamo il problema. Valutiamo ogni caso individualmente e risolviamo i problemi validi con una sostituzione o un rimborso.

Controlla prima l'ultimo aggiornamento della spedizione. Se il tracking non cambia da un periodo di tempo insolito o se il pacco sembra smarrito, contattaci indicando il numero del tuo ordine. Indagheremo con il corriere e ti terremo aggiornato.

Non imponiamo una scadenza separata per le segnalazioni relative a Pantry, ma vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Fotografie tempestive e informazioni sull'imballaggio facilitano l'indagine sui danni o l'apertura di un reclamo nei confronti del corriere.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto e ritirare i pacchi entro i termini stabiliti dal corriere.

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, o perché non è stato ritirato in tempo presso un punto di ritiro, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate. Contattaci per discutere dei prodotti restituiti e di un'eventuale rispedizione. Ciò non limita alcun diritto al rimborso previsto dalla legge.

I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso dopo che Pantry lo ha elaborato.

Un account semplifica la visualizzazione della cronologia e dei dettagli degli ordini e permette di mantenere aggiornati i propri dati cliente per le visite future. La creazione di un account è facoltativa e non impedisce di effettuare ordini come ospite.

Seleziona l'icona dell'account nell'intestazione del sito web o visita la pagina Il mio account, quindi segui le istruzioni per l'accesso. Utilizza lo stesso indirizzo e-mail che hai usato per i tuoi ordini Pantry.

Utilizziamo le tue informazioni per gestire il negozio, elaborare gli ordini, organizzare la consegna, fornire assistenza clienti e adempiere ai nostri obblighi legali. Il nostro negozio Shopify e i fornitori di servizi selezionati elaborano le informazioni necessarie per fornire questi servizi. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli sulle informazioni raccolte, sulle finalità del loro utilizzo e sui tuoi diritti.

No. I pagamenti vengono gestiti tramite il checkout sicuro di Shopify e il provider di pagamento selezionato al momento del pagamento. Pantry non riceve i dettagli completi della tua carta di pagamento.

Al momento non disponiamo di un sito web separato per l'ingrosso o di un team dedicato alle aziende, ma offriamo sconti per gli acquirenti business e siamo lieti di discutere le possibili soluzioni.

Invia un'email a hello@pantry.me indicando i prodotti o i marchi di tuo interesse, le quantità approssimative, il paese di consegna e la frequenza di ordine prevista. Esamineremo la tua richiesta e ti faremo sapere come possiamo esserti utili.

Sì. Inviateci l'elenco dei prodotti, le quantità e la destinazione di consegna. Disponibilità, prezzi e spedizione dipenderanno dall'ordine e dalla destinazione.