Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
Le presenti Condizioni di Servizio regolano l'utilizzo del sito www.pantry.me e gli acquisti effettuati su Pantry. Si prega di leggerle attentamente prima di effettuare un ordine. Utilizzando il sito web o inviando un ordine, l'utente accetta le presenti condizioni, fatti salvi eventuali diritti inderogabili a lui applicabili.
1. Informazioni su Pantry
Il negozio è gestito da Pantry Intl, che opera con il nome commerciale Pantry:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Paesi Bassi
KVK: 72355476
Partita IVA: NL002366107B05
E-mail: hello@pantry.me
Pantry vende prodotti alimentari e bevande olandesi ed europei a consumatori e aziende nei paesi indicati al momento del pagamento. Al momento Pantry non effettua consegne nei Paesi Bassi.
2. Chi può effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine se hai almeno 18 anni e sei legalmente in grado di stipulare un contratto. Se hai meno di 18 anni, puoi ordinare solo con il permesso e la supervisione di un genitore o tutore legale.
È necessario fornire informazioni complete e accurate al momento dell'ordine o della creazione di un account. Non è consentito utilizzare l'identità o il metodo di pagamento di un'altra persona senza autorizzazione.
3. Consumatori e acquirenti aziendali
Queste condizioni si applicano sia ai consumatori che agli acquirenti aziendali. Un consumatore è una persona fisica che agisce principalmente per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Un acquirente aziendale è chiunque effettui un ordine interamente o principalmente per scopi commerciali, professionali o di rivendita.
Le sezioni che si riferiscono specificamente ai consumatori o agli acquirenti aziendali si applicano solo a tale categoria. Nulla in questi termini e condizioni limita un diritto del consumatore che non può essere legalmente escluso. Gli acquirenti aziendali possono acquistare prodotti per la rivendita, ma restano responsabili del rispetto di tutte le leggi applicabili allo stoccaggio, alla manipolazione, alla commercializzazione, all'etichettatura e alla successiva vendita dei prodotti.
4. Prodotti e informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a presentare i prodotti con la massima cura possibile. Le descrizioni dei prodotti, gli ingredienti, gli allergeni, le informazioni nutrizionali, le istruzioni per la conservazione e le avvertenze si basano sulle informazioni fornite dai produttori e dai grossisti. L'imballaggio, le ricette e l'aspetto dei prodotti possono subire variazioni. Aggiorniamo il negozio non appena veniamo a conoscenza di modifiche sostanziali, ma occasionalmente un prodotto potrebbe arrivare in una confezione diversa.
Si prega di consultare le informazioni sul prodotto prima di ordinare e di leggere l'etichetta prima del consumo o dell'utilizzo. In caso di allergie gravi, intolleranze, esigenze dietetiche particolari o domande su un prodotto, si prega di contattare hello@pantry.me prima di effettuare l'ordine. Verificheremo le informazioni a nostra disposizione. Le dichiarazioni presenti sul sito web o i filtri dietetici non costituiscono consulenza medica e non sostituiscono le informazioni e le avvertenze riportate sul prodotto stesso.
Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di identificarli, ma colori, confezione e proporzioni potrebbero apparire diversi sullo schermo. Le immagini non sono necessariamente in scala. Piccole modifiche alla confezione non rendono il prodotto difettoso se il prodotto stesso rimane quello ordinato e corrisponde alla descrizione.
Nulla in questa sezione riduce la responsabilità di Pantry di fornire le informazioni sugli alimenti legalmente richieste prima dell'acquisto, né i vostri diritti qualora un prodotto sia pericoloso, descritto in modo errato o altrimenti non conforme.
5. Latte artificiale per neonati
Il latte artificiale per neonati deve essere scelto, preparato, conservato e utilizzato secondo le istruzioni del produttore. L'idoneità in base all'età e le esigenze nutrizionali variano. Pantry non fornisce consulenza medica o nutrizionale; i clienti sono invitati a consultare un professionista sanitario qualificato in caso di necessità.
Il latte artificiale e i prodotti correlati possono essere soggetti a norme speciali in materia di etichettatura, pubblicità, sconti, campioni e promozioni di vendita. Ci riserviamo il diritto di escludere tali prodotti da codici sconto, pacchetti, campioni, offerte speciali o altre attività promozionali laddove previsto dalla legge. Possiamo inoltre limitarne la vendita o la consegna qualora le normative del Paese di destinazione lo richiedano.
6. Disponibilità
Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità. L'aggiunta di un articolo al carrello non ne garantisce la prenotazione. Qualora un prodotto risultasse non disponibile dopo l'ordine, potremmo annullare l'articolo e rimborsarne l'importo. Per ordini contenenti più articoli, potremmo contattarti prima della spedizione per concordare la soluzione migliore.
Non sostituiremo un prodotto non disponibile con un prodotto diverso senza il tuo consenso. Potremmo limitare le quantità laddove ciò sia ragionevolmente necessario per la gestione delle scorte, una distribuzione equa, il rispetto delle normative o la prevenzione delle frodi.
7. Prezzi, valute e pagamenti
I prezzi dei prodotti includono l'IVA, ove applicabile. Le spese di spedizione e qualsiasi altro importo dovuto a Pantry vengono visualizzati prima dell'invio dell'ordine. I prezzi potrebbero essere visualizzati nella valuta locale selezionata tramite Shopify Markets o un altro servizio di conversione valuta. La valuta e l'importo finale visualizzati al momento del pagamento sono quelli definitivi per l'ordine.
I prezzi e le promozioni possono subire variazioni prima dell'invio dell'ordine. Un eventuale cambio di prezzo successivo non influirà sugli ordini già accettati da Pantry. Qualora un prezzo, uno sconto o una descrizione del prodotto contengano un errore evidente, potremmo rifiutare o annullare l'ordine in questione prima della spedizione. In tal caso, spiegheremo l'errore e rimborseremo l'importo già pagato.
I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati al momento del checkout e in fondo al sito web. Il bonifico bancario non è disponibile. Il pagamento viene elaborato da Shopify e dal fornitore di servizi di pagamento selezionato secondo i rispettivi termini e condizioni. Un'autorizzazione o un addebito di pagamento non implica di per sé che Pantry abbia accettato l'ordine.
8. Effettuazione dell'ordine e stipula del contratto
L'invio di un ordine costituisce un'offerta di acquisto dei prodotti presenti nel carrello secondo le presenti condizioni. La conferma automatica d'ordine attesta la ricezione dell'ordine, ma non ne costituisce accettazione.
Il contratto di vendita si perfeziona quando Pantry invia la conferma di spedizione. Se un ordine viene spedito in più pacchi, il contratto per i prodotti indicati in ciascuna conferma di spedizione si perfeziona al momento dell'invio di tale conferma.
Prima della spedizione, potremmo rifiutare o annullare un ordine qualora un prodotto non sia disponibile, il pagamento non sia stato autorizzato, l'indirizzo di consegna non sia valido, si applichi una restrizione di destinazione, si verifichi un errore evidente nel prezzo o nei dati del prodotto, oppure qualora sospettassimo ragionevolmente frode, abuso o attività illecite. Qualora rifiutassimo o annullassimo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, provvederemo a rimborsare l'importo corrispondente tramite il metodo di pagamento originale.
9. Modifiche e annullamento dell'ordine prima della spedizione
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine, la modifica di un articolo, istruzioni di consegna o la correzione dell'indirizzo fino a quando il pacco non è stato ritirato dal corriere. Invia un'e-mail a hello@pantry.me il prima possibile, indicando il numero d'ordine.
Non possiamo garantire che una richiesta ricevuta in prossimità del ritiro possa essere evasa. Una volta che il corriere ha ritirato il pacco, non possiamo più modificare la spedizione. Le cancellazioni successive a tale momento sono gestite in base alla nostra Politica di rimborso e alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
10. Preparazione, spedizione e tracciamento
Pantry necessita normalmente di 1-4 giorni lavorativi per preparare e spedire un ordine. I tempi di transito stimati dal corriere iniziano dopo la spedizione. Si tratta di stime e non di date di consegna garantite, a meno che non venga espressamente concordato diversamente.
Utilizziamo un corriere fisso per ogni destinazione, generalmente PostNL, DPD o FedEx. Ogni spedizione include il tracciamento. Il link per il tracciamento e gli aggiornamenti sulla spedizione vengono inviati automaticamente via e-mail. L'assicurazione del corriere è inclusa fino a 500 euro. Tale assicurazione non limita in alcun modo i diritti inderogabili o la responsabilità legale di Pantry nei vostri confronti.
Il peso massimo consentito per ordine è di 30 kg. Se desideri acquistare più di 30 kg, devi effettuare più ordini e pagare le spese di spedizione per ciascuno di essi. Ci riserviamo il diritto di suddividere un ordine in più pacchi, ove ragionevolmente necessario.
I prezzi di spedizione mostrati da Pantry includono imballaggio, gestione e IVA, ove applicabile. La tariffa, il corriere e i tempi di consegna stimati visualizzati al momento del pagamento sono definitivi. Ulteriori dettagli e le tariffe aggiornate sono disponibili nella nostra pagina Spedizioni e consegne .
11. Consegna, rischio e ritardi
Per gli ordini dei consumatori, Pantry rimane responsabile dei prodotti fino a quando tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, non ne abbiate ricevuto il possesso fisico, salvo ove diversamente previsto dalla legge. Se incarichi il corriere di lasciare un pacco in un luogo sicuro, presso un vicino, in un punto di ritiro pacchi o in un altro luogo, la consegna effettuata in conformità a tale indicazione sarà considerata come consegna a te nella misura consentita dalla legge applicabile.
Si prega di monitorare la spedizione e di ritirare il pacco presso un punto di ritiro o un deposito pacchi prima della scadenza prevista dal corriere. Contattateci se un pacco risulta in ritardo, smarrito o danneggiato. Indagheremo con il corriere e risolveremo i problemi accertati in conformità con la legge vigente e la nostra Politica di rimborso.
Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti, scioperi, controlli doganali, provvedimenti governativi, calamità naturali, epidemie, guasti a internet o alle infrastrutture e interruzioni del servizio di trasporto, potrebbero ritardare l'esecuzione del servizio. Adotteremo misure ragionevoli per ridurne l'impatto e vi terremo informati ove possibile. I vostri diritti inderogabili in caso di ritardo significativo restano impregiudicati.
12. Indirizzi di consegna e pacchi non ritirati
È tua responsabilità inserire un indirizzo di consegna e un recapito telefonico completi e accurati. Verifica attentamente questi dati prima di inviare l'ordine e contattaci immediatamente in caso di correzioni.
Se un pacco non può essere consegnato o viene restituito perché l'indirizzo era errato o incompleto, il destinatario non è stato raggiungibile o il pacco non è stato ritirato in tempo, valuteremo l'eventuale rimborso dopo che il pacco sarà rientrato presso Pantry. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, salvo nei casi in cui la legge lo preveda diversamente. Potremmo richiedervi di pagare una nuova spesa di spedizione prima di rispedire l'ordine.
13. Dogana, dazi e restrizioni all'importazione
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, il destinatario è responsabile dei dazi doganali, delle tasse, delle spese di sdoganamento e di eventuali commissioni di sdoganamento imposte dal paese di destinazione. Tali importi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione di Pantry, a meno che non sia espressamente indicato diversamente al momento del pagamento.
Le normative sull'importazione di prodotti alimentari variano da paese a paese e possono cambiare senza preavviso. I clienti sono tenuti a verificare se i prodotti ordinati possono essere legalmente importati e ricevuti nel paese di destinazione. Pantry rimane responsabile dei propri obblighi legali e non si avvarrà di questa clausola qualora abbia fornito informazioni errate, violato un obbligo applicabile o causato problemi doganali.
Se un prodotto viene rifiutato all'ingresso unicamente perché è proibito o soggetto a restrizioni nel paese di destinazione e il cliente lo ha comunque ordinato:
- Se il prodotto viene distrutto o non può essere recuperato per altri motivi, Pantry rimborserà il 50% del prezzo del prodotto in questione.
- Se il prodotto viene restituito a Pantry, quest'ultima rimborserà il 100% del prezzo del prodotto in questione dopo la conferma del reso.
- Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate in nessuno dei due casi.
Questi accordi di rimborso doganale non sostituiscono alcun rimedio maggiore previsto dalla legge imperativa né alcun rimedio dovuto qualora Pantry sia responsabile del rifiuto.
14. Durata di conservazione e conservazione
Generalmente spediamo i prodotti con una durata di conservazione residua di almeno tre mesi. Ciò non è sempre possibile per alcuni prodotti di nicchia, di produzione tradizionale o con una durata di conservazione naturalmente più breve, tra cui alcune salsicce essiccate. Qualsiasi informazione specifica sulla durata di conservazione riportata nella pagina del prodotto è parte integrante della descrizione del prodotto stesso.
Prima di effettuare l'ordine, puoi contattare hello@pantry.me per conoscere la data di scadenza di un determinato prodotto. Dopo la consegna, segui le istruzioni per la conservazione e l'utilizzo riportate sulla confezione.
15. Prodotti termosensibili
Utilizziamo imballaggi termoisolanti, ove necessario, per prodotti sensibili come il cioccolato. L'isolamento riduce i rischi, ma non può garantire che un prodotto rimanga inalterato in caso di calore estremo o ritardi prolungati.
I clienti sono invitati a valutare le condizioni lungo il percorso di consegna prima di ordinare prodotti termosensibili e, qualora non fossero presenti al momento della consegna, a fornire al corriere un'istruzione di consegna sicura e protetta, ove disponibile. La presente sezione non limita i diritti del cliente qualora un prodotto arrivi danneggiato, non sicuro o comunque non conforme.
16. Resi, difetti e rimborsi
La nostra Politica di rimborso illustra le procedure di annullamento dell'ordine, rifiuto della consegna, diritto di recesso, resi e rimborsi. Essa costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
Per motivi di sicurezza alimentare, Pantry non offre resi volontari per ripensamento dopo l'accettazione del pacco, fatto salvo l'eventuale diritto di recesso obbligatorio applicabile al prodotto. I prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente e i prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di igiene o tutela della salute dopo l'apertura possono essere esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Queste restrizioni non pregiudicano i tuoi diritti in caso di merce danneggiata, difettosa, non sicura, errata o non conforme alla descrizione. Contatta hello@pantry.me indicando il numero d'ordine e i dettagli del problema. Potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del pacco di spedizione. Provvederemo a fornire un rimedio adeguato, come la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, in conformità con la legge applicabile.
17. Sicurezza dei prodotti e richiami
Non consumare o utilizzare un prodotto che ritieni possa essere pericoloso. Conserva il prodotto e la confezione e contattaci immediatamente. Qualora venissimo a conoscenza di un richiamo o di un problema di sicurezza relativo a un prodotto da te acquistato, potremmo utilizzare i dati di contatto forniti al momento dell'ordine per inviarti informazioni e istruzioni di sicurezza.
18. Conti clienti
La creazione di un account cliente è facoltativa, a meno che un particolare servizio Shopify non la richieda. È responsabilità dell'utente mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e tutte le attività svolte tramite il proprio account. È necessario informarci tempestivamente qualora si sospetti un accesso non autorizzato all'account.
Potremmo sospendere o chiudere un account laddove ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere i clienti o Pantry, indagare su frodi o abusi, rispettare la legge o far rispettare i presenti termini. Ciò non pregiudica i diritti connessi a un ordine esistente.
19. Uso accettabile del sito web
È consentito utilizzare il sito web esclusivamente per scopi leciti. È vietato interferire con il suo funzionamento o la sua sicurezza, introdurre codice dannoso, tentare accessi non autorizzati, utilizzare sistemi automatizzati per effettuare ordini abusivi o sovraccaricare il servizio, impersonare un'altra persona o utilizzare il sito web in modo da violare i diritti di Pantry o di terzi.
È consentito l'uso ragionevole di motori di ricerca e di normali browser o strumenti di accessibilità. Pantry può limitare l'accesso quando ciò sia ragionevolmente necessario per prevenire attività dannose, fraudolente o illegali.
20. Proprietà intellettuale
Il nome Pantry, il design del sito web, i testi originali, la grafica, le fotografie e gli altri materiali creati da Pantry sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È possibile visualizzare e utilizzare il sito web per acquisti personali o per acquisti aziendali legittimi. Non è consentito riprodurre, pubblicare, vendere o sfruttare commercialmente i contenuti creati da Pantry senza autorizzazione scritta, salvo nei casi previsti dalla legge.
I nomi dei prodotti, le confezioni e i marchi commerciali appartenenti ai produttori o ad altre terze parti rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
21. Servizi e link di terze parti
Il sito web utilizza servizi forniti da Shopify, fornitori di servizi di pagamento, corrieri e altre terze parti e può contenere link a siti web esterni. Pantry non è responsabile per siti web o servizi di terze parti indipendenti e al di fuori del suo controllo. A tali siti potrebbero applicarsi termini e condizioni e informative sulla privacy specifici. Ciò non limita la responsabilità di Pantry per i fornitori che agiscono per suo conto o per gli obblighi che non possono essere legalmente trasferiti a terzi.
22. Responsabilità
Nessuna clausola delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità laddove ciò sarebbe illegale, inclusa la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, prodotti non sicuri o violazione dei diritti inderogabili dei consumatori.
Nei confronti dei consumatori, Pantry è responsabile per le perdite che siano una conseguenza prevedibile dell'inadempimento contrattuale di Pantry o della sua negligenza. Pantry non è responsabile per le perdite causate da informazioni fornite in modo errato dal cliente, da condotte illecite del cliente o da eventi al di fuori del ragionevole controllo di Pantry, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.
Per gli acquirenti aziendali, nella misura massima consentita dalla legge, Pantry non è responsabile per perdite indirette o consequenziali, perdita di profitto, fatturato, avviamento, opportunità o risparmi previsti. La responsabilità totale di Pantry nei confronti di un acquirente aziendale derivante da un ordine non supererà l'importo pagato a Pantry per l'ordine in questione. Tale limitazione non si applica nei casi in cui la responsabilità non possa essere legalmente limitata o esclusa.
23. Privacy
La nostra Informativa sulla privacy spiega come Pantry e i suoi fornitori raccolgono, utilizzano e proteggono i dati personali. Utilizzando il sito web, l'utente riconosce che i dati personali saranno trattati secondo quanto descritto nell'informativa stessa, fatte salve le scelte e i diritti a sua disposizione.
24. Reclami
Vi preghiamo di inviare i reclami a hello@pantry.me includendo il numero d'ordine e informazioni sufficienti per consentirci di indagare. Ci impegniamo a prendere in carico e gestire i reclami tempestivamente. Pantry non è attualmente affiliata ad alcun organismo privato di risoluzione delle controversie dei consumatori o a un sistema di certificazione per negozi online.
Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi a un tribunale competente, a un'autorità pubblica, a un'organizzazione di consumatori o a un servizio di risoluzione delle controversie legalmente disponibile.
25. Legge applicabile e tribunali
Le presenti condizioni e i contratti con Pantry sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi. Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva delle tutele obbligatorie previste dalla legge del tuo paese di residenza abituale, laddove tali tutele siano applicabili.
Le controversie sono soggette alla giurisdizione dei tribunali olandesi competenti, salvo che il consumatore possa avviare o difendersi in un procedimento presso un altro tribunale laddove la legge applicabile in materia di tutela dei consumatori o di procedura lo consenta.
26. Modifiche alle presenti condizioni
Potremmo aggiornare questi termini per riflettere modifiche all'attività, al sito web, ai servizi o alla legge. La versione pubblicata al momento dell'invio dell'ordine si applica a tale ordine, a meno che una modifica non sia richiesta dalla legge o che l'utente non acconsenta espressamente diversamente. I termini aggiornati si applicheranno agli ordini successivi e riporteranno una data di revisione.
27. Disposizioni generali
Qualora una parte di questi termini venga ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti parti continueranno ad essere valide. Un ritardo nell'esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto. Nessun soggetto diverso da te e da Pantry ha il diritto di far valere il contratto, salvo diversa disposizione di legge.
28. Contatto
Per domande relative a questi termini o a un ordine, è possibile scrivere a hello@pantry.me oppure a:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Paesi Bassi