Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Desideriamo che ogni ordine di Pantry arrivi correttamente e in perfette condizioni. Questa politica spiega quando è possibile annullare un ordine, cosa succede se un pacco viene rifiutato e come gestiamo i casi di prodotti danneggiati, difettosi, non sicuri o non conformi.

Modificare o annullare un ordine prima della spedizione

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine, la rimozione di un articolo o la correzione dell'indirizzo di consegna fino a quando il pacco non sarà stato ritirato dal corriere.

Vi preghiamo di inviare un'e-mail a hello@pantry.me il prima possibile, indicando il numero d'ordine. Se riceviamo la vostra richiesta prima del ritiro da parte del corriere, provvederemo alla modifica richiesta o annulleremo l'ordine. Una volta che il corriere ha ritirato il pacco, non sarà più possibile modificare o annullare la spedizione.

Rifiutare un pacco dopo la spedizione

Se il tuo ordine è già stato ritirato dal corriere e non lo desideri più, puoi rifiutare il pacco al momento della consegna. Devi inoltre inviare un'e-mail a hello@pantry.me indicando il numero d'ordine e specificando chiaramente la tua volontà di annullarlo. Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non ci comunica automaticamente l'annullamento dell'ordine.

Valuteremo l'eventuale rimborso dopo aver ricevuto il pacco non aperto. Qualsiasi rimborso e detrazione per le spese di spedizione o di reso saranno gestiti in conformità alla legge applicabile. Laddove non vi siano disposizioni di legge inderogabili, le spese di spedizione originali e le spese di reso del corriere non sono rimborsabili.

Resi dopo la consegna

Per motivi di sicurezza alimentare, Pantry non offre resi volontari per ripensamento dopo che il cliente o un'altra persona presente all'indirizzo di consegna ha accettato il pacco.

Ciò non limita i diritti inderogabili a cui l'utente ha diritto. I consumatori tutelati dalla legislazione europea o SEE in materia di tutela dei consumatori hanno generalmente 14 giorni dalla consegna per comunicarci la loro intenzione di recedere dall'acquisto di un prodotto idoneo. Dopo averci comunicato la loro intenzione, il prodotto idoneo deve essere rispedito entro 14 giorni. Si prega di contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione in modo da poter fornire le istruzioni per il reso e identificare correttamente il pacco.

Indirizzo di restituzione:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Paesi Bassi

Per un reso dovuto a un ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Rimborseremo il prezzo del prodotto idoneo e il costo del metodo di spedizione standard meno costoso entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso, utilizzando il metodo di pagamento originale. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando la merce non sarà stata restituita o il cliente non fornirà la prova dell'avvenuta spedizione.

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Non si applica neanche ai prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

Prodotti danneggiati, difettosi, non sicuri o non conformi

Le restrizioni di cui sopra non pregiudicano i tuoi diritti nel caso in cui un prodotto sia danneggiato, difettoso, non sicuro o diverso da quello ordinato. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@pantry.me e di includere:

• Il tuo numero d'ordine
• Breve descrizione del problema
• Fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e del pacco di spedizione, ove pertinente.

Si prega di non consumare un prodotto che si ritiene possa essere pericoloso. Conservare il prodotto e la sua confezione fino a quando non avremo esaminato il problema e comunicato se il prodotto e la confezione sono necessari per la verifica.

Esaminiamo ogni caso singolarmente e provvederemo alla sostituzione o al rimborso appropriati. Non ti chiederemo di pagare le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso, non sicuro o non conforme. In molti casi, non sarà nemmeno necessario restituire fisicamente il prodotto.

Prodotti non disponibili

Se un prodotto dovesse risultare non disponibile dopo l'invio dell'ordine, provvederemo al rimborso di tale prodotto. Qualora il prodotto non disponibile facesse parte di un ordine più ampio, potremmo contattarvi prima della spedizione per concordare la soluzione migliore.

Indirizzi errati e pacchi non ritirati

È responsabilità dei clienti fornire un indirizzo di consegna completo e accurato e ritirare i pacchi presso un punto di ritiro o un deposito pacchi entro i termini stabiliti dal corriere.

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, di un rifiuto della consegna senza una valida disdetta o del mancato ritiro nei tempi previsti, valuteremo l'eventuale rimborso solo dopo che il pacco ci sarà stato restituito. Le spese di spedizione originali e le eventuali spese di restituzione del corriere non saranno rimborsate, salvo nei casi previsti dalla legge.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Dopo l'emissione del rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per accreditarlo sul tuo conto.

Contatto

Per annullamenti, rifiuti di consegna o problemi con un ordine, invia un'e-mail a hello@pantry.me . Ti preghiamo di includere il numero d'ordine in modo che possiamo aiutarti più rapidamente.