FAQ

PRODUITS

Quelle est la date de péremption ou la date de péremption d'un produit ?

Nous obtenons tous nos produits directement auprès des fournisseurs sur commande, ce qui nous permet de garantir la date d'expiration la plus longue possible. Nous vérifions tous la date d'expiration avant l'expédition pour nous assurer que vous obtenez un produit qui durera longtemps. Pour une indication sur des produits spécifiques, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vérifier.

J'ai des allergies, ce produit peut-il être consommé sans danger ?

La plupart des produits contiennent les ingrédients indiqués sur la page du produit, si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour plus d'informations sur le produit.

Mes articles en chocolat seront-ils en sécurité dans un pays chaud ?

Oui, nous emballons le chocolat et les produits thermosensibles dans un emballage isotherme spécial pour nous assurer que vos bonbons arrivent en bon état.

 

COMMANDE

Quel est le statut actuel de ma commande ?

Nous prenons généralement 2 à 3 jours ouvrables pour expédier votre commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez les détails de suivi par e-mail. Si le colis est retardé, nous vous tiendrons informés.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible lorsque vous souhaitez annuler une commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons des paiements sécurisés via AMEX, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDeal, Mastercard, Meastro, PayPal, Shop Pay et Visa. Si vous souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire, veuillez nous en informer..

Pourquoi le poids indiqué par produit est-il différent lorsque vous l'ajoutez au panier ?

La page produit montre le contenu des produits, cela n'inclut pas l'emballage dans lequel le produit est livré, qui est ajouté dans le panier d'achat.

 

LIVRAISON

Quels sont les frais d'expédition pour ma commande ?

Vous pouvez trouver les frais de livraison exacts par pays sur la page INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON.

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Cependant, la plupart des transporteurs maritimes offrent un moyen de rediriger les colis. Veuillez consulter la page de suivi ou contacter le transporteur pour voir quelles sont les options pour vous.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous contacterons.

Ma commande est-elle assurée pendant l'expédition ?

Oui toutes les commandes sont assurées, si un colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir un dossier avec le transporteur.

Que faire si ma commande est retardée ?

Malheureusement, des retards surviennent et nous n'avons aucun contrôle sur le transporteur ou les douanes locales. Veuillez vous référer à la page de suivi pour voir quel est l'état actuel de votre colis. Si le colis n'a pas bougé depuis un certain temps ou si vous pensez qu'il pourrait y avoir un problème en cours de route, veuillez nous en informer.

Vais-je devoir payer des frais supplémentaires à la douane ?

Nous expédions depuis les Pays-Bas, donc toutes les commandes au sein de l'Union européenne sont exemptes de tout frais d'importation ou de douane. Lorsque vous commandez en dehors de l'UE, il est possible que vous ayez à payer des frais à la douane. Les petites commandes, inférieures à un certain montant, peuvent normalement être importées en franchise de droits. Veuillez consulter le site Web de votre agence nationale des douanes pour connaître les tarifs et plus d'informations.

Puis-je retourner ma commande ?

Malheureusement, les aliments et les boissons ne peuvent pas être retournés. Nous suivons la recommandation universelle de ne pas offrir de retours sur ces articles, en raison du risque pour la sécurité alimentaire.

Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous envoyer un message ou un e-mail et nous résoudrons ce problème dès que possible. Si un produit est arrivé endommagé, veuillez inclure une photo du produit endommagé.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous listons les délais de livraison estimés pour chaque pays sur la page INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON.

Où livrez-vous ?

Nous livrons tous les produits dans le monde entier.

 

COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ

Que fait Pantry avec mes informations personnelles ?

Nous ne stockons nous-mêmes aucune de vos données personnelles. Les applications et plates-formes que nous utilisons pour exécuter Pantry sont toutes conformes aux normes internationales en matière de protection des données et de confidentialité.

Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées lorsque j'utilise ce site ?

Nous n'avons pas accès aux détails de votre carte de crédit et tous nos paiements sont gérés par Shopify Pay. Tant que vous utilisez un navigateur sécurisé, il n'y a rien à craindre.

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