Ajoutez les produits souhaités à votre panier, ouvrez le panier et poursuivez vers la commande. Lors du paiement, saisissez votre adresse de livraison, choisissez un mode de paiement disponible et vérifiez votre commande avant de payer. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois la commande validée.

Non. Vous pouvez passer une commande sans créer de compte. La création d'un compte est facultative, mais elle permet de consulter plus facilement l'historique de vos commandes et de centraliser vos informations client pour vos prochaines visites.

Les modes de paiement mis à votre disposition sont indiqués lors du paiement et en bas de page de notre site web. Selon votre pays, votre devise et votre appareil, ceux-ci peuvent inclure American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, iDEAL Wero, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, UnionPay et Visa.

Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire.

Oui. Les paiements sont effectués via le système de paiement sécurisé Shopify de Pantry et le prestataire de services de paiement sélectionné lors du paiement. Pantry ne reçoit pas les détails complets de votre carte bancaire.

Oui, à condition que le transporteur n'ait pas encore récupéré la commande. Contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@pantry.me ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.

Avant la collecte par le transporteur, vous pouvez demander :

- L'annulation de la commande
- Un changement d'adresse de livraison
- Une instruction de commande ou de livraison
- Toute autre correction raisonnable à la commande

Une fois le colis récupéré, nous ne pouvons plus annuler l'expédition ni garantir qu'une adresse ou une instruction puisse être modifiée.

Il arrive parfois qu'un produit devienne indisponible après la validation d'une commande.

S'il s'agit du seul produit de la commande, nous annulerons celle-ci et procéderons à un remboursement. Si la commande contient plusieurs produits, nous vous contacterons afin de convenir de la marche à suivre.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou spam et confirmez que le paiement a bien été effectué. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors du paiement afin que nous puissions vérifier la commande.

Oui. Veuillez indiquer l'adresse de livraison complète du destinataire lors du paiement. Si vous devez ajouter une courte instruction pour la commande, contactez-nous avant que le transporteur ne récupère le colis. Les prix et les informations légalement requises peuvent toujours figurer sur l'emballage du produit ou sur les documents douaniers.

Les produits ont généralement au moins trois mois de durée de conservation restante au moment de l'expédition de la commande. Certains produits de niche, comme certains saucissons secs, ont naturellement une durée de conservation plus courte et peuvent faire exception.

Si une date limite de consommation ou une date de durabilité minimale particulière est importante pour vous, contactez-nous avant de passer commande. Nous serons heureux de vérifier les stocks actuels dans la mesure du possible.

Utilisez les informations figurant sur la page produit comme guide et lisez toujours l'étiquette du produit que vous recevez avant de le consommer. Les fabricants peuvent modifier leurs recettes, leurs ingrédients et leurs emballages sans préavis.

Si vous souffrez d'une allergie, d'une intolérance ou si vous avez d'autres exigences alimentaires, contactez-nous avant de passer commande et indiquez-nous le produit que vous envisagez d'acheter. Nous ne pouvons pas fournir de conseils médicaux ni garantir qu'un produit convient à un régime alimentaire particulier, sauf si le fabricant l'indique explicitement.

Oui. Les fabricants mettent parfois à jour les emballages, les étiquettes ou la présentation des produits avant que les nouvelles images ne soient disponibles. Le nom, la taille et la description du produit sur la page produit doivent être utilisés pour identifier l'article. Contactez-nous avant de passer commande si une version ou un emballage particulier est important pour vous.

Oui. Nous utilisons des emballages isothermes spéciaux pour les produits sensibles comme le chocolat lorsque les conditions l'exigent. Toutefois, l'isolation ne peut garantir qu'un produit restera intact face à la chaleur lors d'un transport international.

Par temps chaud :

- Évitez de commander des produits thermosensibles lors de conditions extrêmes.
- Suivez votre colis afin qu'il puisse être rentré rapidement.
- Si vous risquez d'être absent, assurez-vous que le transporteur dispose d'un endroit sûr et ombragé pour laisser le colis, lorsque les options de livraison locales le permettent.

Les dommages causés uniquement par une exposition à la chaleur lors de conditions climatiques extrêmes ne peuvent pas toujours être évités. Contactez-nous si votre commande présente un problème à l'arrivée et nous examinerons la situation.

Bien sûr. Envoyez un e-mail à hello@pantry.me ou contactez-nous via WhatsApp. Indiquez le nom du produit ou un lien vers sa page, et précisez ce que vous souhaitez que nous vérifiions.

Nous livrons de la nourriture et des boissons néerlandaises et européennes depuis les Pays-Bas vers plus de 220 pays et territoires. Nous ne livrons pas actuellement aux adresses situées aux Pays-Bas.

Nous avons normalement besoin de 1 à 4 jours ouvrables pour préparer, vérifier et emballer une commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés comme des jours ouvrables.

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et du poids total du colis. Consultez notre page Expédition et livraison pour connaître le tarif en vigueur, le transporteur attitré et le délai de transit estimé. Le montant exact des frais d'expédition est affiché lors du paiement.

Nos frais d'expédition incluent l'emballage, la manutention et la TVA le cas échéant. Les droits d'importation, taxes et frais de douane locaux en dehors de l'UE ne sont pas inclus.

Nous utilisons un transporteur fixe pour chaque destination. Selon le pays, le colis est envoyé avec DPD, PostNL ou FedEx. Le transporteur pour votre destination est indiqué sur la page Expédition & Livraison.

Oui. Tous les services d'expédition incluent un suivi. Nous envoyons automatiquement le lien de suivi par e-mail après l'expédition, et le transporteur envoie les mises à jour de livraison par e-mail.

Les colis sont assurés contre la perte ou les dommages jusqu'à 500 EUR, sous réserve des conditions d'enquête et de réclamation du transporteur.

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de traitement douanier. Ces frais sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du destinataire.

Le poids indiqué sur les emballages alimentaires correspond généralement au contenu net du produit. Les frais d'expédition sont calculés sur la base du poids brut, qui inclut également l'emballage du produit, le carton d'expédition et les matériaux de protection nécessaires à l'envoi sécurisé de la commande.

Une commande ne peut peser plus de 30 kg. Si vous souhaitez commander davantage, répartissez les produits entre deux commandes distinctes ou plus. Les frais de port sont calculés séparément pour chaque commande.

Pour plus de détails, connaître les tarifs actuels et les délais de livraison estimés, veuillez consulter notre page Expédition et livraison.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, Pantry ne propose pas de retours volontaires pour simple changement d’avis après la livraison. Cela ne limite pas vos droits légaux. Les consommateurs couverts par le droit de la consommation de l’UE ou de l’EEE disposent généralement de 14 jours à compter de la livraison pour nous notifier leur souhait de se rétracter d’un achat éligible. Les produits rapidement périssables et les produits scellés qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons de santé ou d’hygiène peuvent être exclus.

Contactez-nous avant de retourner un produit. Pour un retour éligible motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne facturons pas de frais de retour pour les produits endommagés, défectueux, dangereux ou incorrects. Consultez notre Politique de remboursement pour les conditions complètes, l’adresse de retour et les délais de remboursement.

Contactez-nous à hello@pantry.me ou via WhatsApp et incluez :

- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos claires du produit, du colis et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant
- Une photo de tout dommage sur le carton d'expédition et l'emballage de protection

Veuillez conserver le produit et tous les emballages pendant que nous examinons le problème. Nous évaluons chaque cas individuellement et résolvons les problèmes fondés par un remplacement ou un remboursement.

Consultez d'abord la dernière mise à jour du suivi. Si le suivi n'a pas changé depuis une période inhabituellement longue ou si le colis semble perdu, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Nous n'imposons pas de date limite de signalement distincte pour Pantry, mais veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible. Des photos rapides et des informations sur l'emballage facilitent l'enquête sur les dommages ou le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur.

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que de retirer les colis dans le délai imparti par le transporteur.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps dans un point relais, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Contactez-nous afin que nous puissions discuter des produits retournés et d'une éventuelle réexpédition. Cela ne limite aucun droit légal au remboursement.

Les remboursements approuvés sont envoyés vers le mode de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement une fois que Pantry l'aura traité.

Un compte facilite la consultation de l'historique et des informations de vos commandes, et permet de conserver vos coordonnées pour vos prochaines visites. La création d'un compte est facultative et ne vous empêche pas de commander en tant qu'invité.

Sélectionnez l'icône de compte dans l'en-tête du site Web ou visitez la page Mon compte, puis suivez les instructions de connexion. Utilisez la même adresse électronique que celle utilisée pour vos commandes Pantry.

Nous utilisons vos informations pour exploiter la boutique, traiter les commandes, organiser la livraison, fournir un service client et respecter nos obligations légales. Notre boutique Shopify et certains prestataires de services traitent les informations nécessaires à la fourniture de ces services. Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur les informations collectées, les raisons de leur utilisation et vos droits.

Non. Les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify et le prestataire de paiement choisi lors de la validation de la commande. Pantry ne reçoit pas les coordonnées complètes de votre carte de paiement.

Nous ne disposons pas actuellement de site web dédié à la vente en gros ou d'équipe commerciale spécifique, mais nous proposons des remises pour les acheteurs professionnels et serons heureux d'étudier vos besoins.

Envoyez un e-mail à hello@pantry.me en précisant les produits ou marques souhaités, les quantités approximatives, le pays de livraison et la fréquence de commande envisagée. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons comment nous pouvons vous aider.

Oui. Envoyez-nous la liste des produits, les quantités et le lieu de livraison. La disponibilité, les tarifs et l'expédition dépendront de la commande et de la destination.