Nous livrons des produits alimentaires et des boissons néerlandais et européens depuis les Pays-Bas vers plus de 220 pays et territoires. Chaque commande est préparée, vérifiée et soigneusement emballée avant d'être remise au transporteur assigné à votre destination.

Nous ne livrons actuellement pas aux adresses situées aux Pays-Bas.

Préparé sous 1 à 4 jours ouvrables

Il nous faut normalement 1 à 4 jours ouvrables pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant son expédition.
Suivi dès l'expédition

Chaque colis comprend un suivi. Nous envoyons automatiquement votre lien de suivi par e-mail une fois la commande expédiée, suivi des mises à jour du transporteur pendant la livraison.
Assuré jusqu'à 500 EUR

Les colis sont assurés contre la perte ou les dommages à hauteur de 500 EUR, sous réserve des conditions d'enquête et de réclamation du transporteur
Prix d'expédition tout compris et transparents

Nos frais de port incluent l'emballage, la manutention et la TVA le cas échéant. Les commandes livrées hors UE peuvent être soumises à des frais d'importation locaux.

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Total packed weight

Prices are in euros and include packing, handling and VAT where applicable. The checkout price is authoritative. Transit estimates begin after Pantry's 1-4 business-day preparation period and are not guaranteed delivery dates.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Votre délai de livraison estimé total se compose de deux parties :

1. Préparation : 1 à 4 jours ouvrables pour que Pantry prépare, vérifie et emballe la commande.
2. Transit du transporteur : le nombre estimé de jours ouvrables indiqué pour votre destination après l'expédition.

Par exemple, si l'estimation du transporteur est de 3 jours ouvrables, le délai total estimé est d'environ 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.

Indications typiques des transporteurs :

DPD - Habituellement environ 2 à 8 jours ouvrables pour les destinations européennes figurant dans le tableau de livraison publié par DPD, selon le pays
PostNL Spécifique au pays. Les exemples incluent Chypre 4-8, Canada 5-9, Japon 4-8 et Australie 9-13 jours ouvrables
FedEx Généralement 2 à 5 jours ouvrables

Il s'agit d'estimations et non de garanties. Le traitement douanier, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations du transporteur ainsi que les destinations éloignées ou insulaires peuvent allonger les délais de livraison.

Commande confirmée

Vous recevrez une confirmation de commande après avoir finalisé votre paiement.
Préparée et emballée

Nous préparons votre commande aux Pays-Bas. Cela prend normalement entre 1 et 4 jours ouvrables.
Expédié avec le transporteur désigné

Selon la destination, votre colis est envoyé avec DPD, PostNL ou FedEx.
Suivi envoyé par e-mail

Dès que le colis a été expédié, nous vous envoyons votre lien de suivi par e-mail. Vous recevrez également des mises à jour de livraison par e-mail.

Douanes, droits et taxes locales

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de traitement douanier. Ces frais sont fixés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition de Pantry. Le destinataire est responsable du paiement de tous les frais demandés par les autorités locales ou le transporteur.

Le traitement douanier peut occasionnellement retarder un colis. Pantry ne peut ni contrôler ni garantir les délais de dédouanement.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, la rue et le numéro de maison, le code postal, la ville et le pays avant de passer commande.

Si un colis ne peut être livré parce que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, ou s'il nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré en point relais à temps, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Cela ne limite aucun droit légal au remboursement.

Foire aux questions

Expédition

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont normalement préparées et expédiées sous 1 à 4 jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés comme des jours ouvrés.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et du poids total du colis. Utilisez le calculateur de tarifs sur cette page pour obtenir une estimation. Le montant exact est affiché lors du paiement.

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de port ?

Les frais de livraison affichés incluent l'emballage, la manutention et la TVA le cas échéant. Les droits de douane, taxes et frais d'importation hors UE ne sont pas inclus.

Quel transporteur livrera ma commande ?

Nous utilisons un transporteur fixe pour chaque destination. Selon le pays, votre commande sera expédiée avec DPD, PostNL ou FedEx. Le transporteur attribué est indiqué dans le simulateur de frais de port.

Puis-je choisir un autre transporteur ?

Non. Nous utilisons le transporteur désigné pour la destination afin de garantir un service et un prix cohérents.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Tous les services incluent un suivi. Nous envoyons automatiquement le lien de suivi par e-mail lorsque votre commande est expédiée, et vous recevrez des mises à jour d'expédition par e-mail.

Mon colis est-il assuré ?

Les colis sont assurés contre la perte ou les dommages à hauteur de 500 EUR, sous réserve de l'enquête du transporteur et des conditions de réclamation.

Livrez-vous aux Pays-Bas ?

Non. Nous expédions actuellement nos produits à l'international depuis les Pays-Bas, mais nous ne livrons pas aux adresses situées aux Pays-Bas.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Les commandes livrées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de dossier douaniers par le pays de destination. Le destinataire est responsable de ces frais.

Que se passe-t-il si ma commande pèse plus de 30 kg ?

Une commande ne peut peser plus de 30 kg. Si vous souhaitez acheter plus de 30 kg, veuillez répartir les articles entre deux commandes distinctes ou plus. Les frais d'expédition sont calculés séparément pour chaque commande.

Que se passe-t-il si je saisis une adresse erronée ou si je ne récupère pas mon colis ?

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de passer commande et retirer le colis dans le délai imparti par le transporteur. Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais à temps, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Cela ne limite aucun droit légal au remboursement.

Que dois-je faire si mon colis est retardé, perdu ou endommagé ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@pantry.me dès que possible en précisant votre numéro de commande. En cas de dommage, veuillez conserver le colis et l'emballage et envoyer des photographies claires afin que nous puissions enquêter sur le problème auprès du transporteur.

Vous avez une question concernant la livraison ou une commande existante ? Envoyez-nous un e-mail à hello@pantry.me et nous serons heureux de vous aider.

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