Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Les présentes Conditions générales d'utilisation régissent votre utilisation du site www.pantry.me et vos achats effectués sur Pantry. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. En utilisant le site web ou en passant commande, vous acceptez ces conditions, sous réserve de vos droits impératifs.
1. À propos de Pantry
Le magasin est exploité par Pantry Intl, sous le nom commercial de Pantry :
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Pays-Bas
KVK : 72355476
TVA : NL002366107B05
E-mail : hello@pantry.me
Pantry propose des produits alimentaires et des boissons néerlandais et européens aux particuliers et aux professionnels dans les pays disponibles au moment du paiement. Pantry ne livre pas actuellement aux Pays-Bas.
2. Qui peut passer une commande ?
Vous pouvez passer commande si vous avez au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez commander qu'avec l'autorisation et sous la supervision d'un parent ou tuteur légal.
Vous devez fournir des informations complètes et exactes lors de votre commande ou de la création de votre compte. Il est interdit d'utiliser l'identité ou le moyen de paiement d'une autre personne sans son autorisation.
3. Consommateurs et acheteurs professionnels
Ces conditions s'appliquent aussi bien aux consommateurs qu'aux acheteurs professionnels. Un consommateur est une personne physique agissant principalement à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Un acheteur professionnel est toute personne commandant principalement à des fins commerciales, professionnelles ou de revente.
Les sections qui font spécifiquement référence aux consommateurs ou aux acheteurs professionnels s'appliquent uniquement à ce groupe. Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu. Les acheteurs professionnels peuvent acquérir des produits en vue de leur revente, mais demeurent responsables du respect de toutes les lois applicables à leur stockage, leur manutention, leur commercialisation, leur étiquetage et leur revente.
4. Produits et informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec exactitude. Les descriptions, la liste des ingrédients, les allergènes, les informations nutritionnelles, les instructions de conservation et les avertissements sont basés sur les informations fournies par les fabricants et les grossistes. L'emballage, les recettes et l'apparence des produits peuvent être modifiés. Nous mettons à jour la boutique dès que nous prenons connaissance d'un changement important, mais il est possible qu'un produit soit livré dans un emballage différent.
Veuillez consulter les informations produit avant de commander et lire l'emballage avant consommation ou utilisation. En cas d'allergie grave, d'intolérance, de régime alimentaire particulier ou de question concernant un produit, veuillez contacter hello@pantry.me avant de passer votre commande. Nous vérifierons les informations dont nous disposons. Les mentions figurant sur le site web ou les filtres diététiques ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas les informations et avertissements figurant sur le produit lui-même.
Les images des produits servent à identifier ces derniers, mais les couleurs, l'emballage et les proportions peuvent différer à l'écran. Les images ne sont pas nécessairement à l'échelle. De légères modifications de l'emballage ne constituent pas un défaut du produit si celui-ci reste conforme à la commande et à sa description.
Rien dans cette section ne diminue la responsabilité de Pantry de fournir les informations alimentaires légalement requises avant l'achat ni vos droits si un produit est dangereux, mal décrit ou non conforme.
5. Lait infantile
Le lait infantile doit être choisi, préparé, conservé et utilisé conformément aux instructions du fabricant. L'âge et les besoins nutritionnels varient selon l'enfant. Pantry ne fournit aucun conseil médical ou nutritionnel ; les clients sont invités à consulter un professionnel de santé qualifié en cas de besoin.
Les préparations pour nourrissons et les produits apparentés peuvent être soumis à des règles particulières concernant l'étiquetage, la publicité, les remises, les échantillons et les promotions. Nous pouvons exclure ces produits des codes de réduction, des offres groupées, des échantillons, des offres spéciales ou de toute autre activité promotionnelle lorsque la loi l'exige. Nous pouvons également en restreindre la vente ou la livraison lorsque la réglementation du pays de destination l'impose.
6. Disponibilité
Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. L'ajout d'un article à votre panier ne le réserve pas. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous pouvons l'annuler et vous rembourser. Pour une commande contenant plusieurs articles, nous pouvons vous contacter avant l'expédition afin de convenir de la meilleure solution.
Nous ne remplacerons pas un produit indisponible par un autre sans votre accord. Nous pouvons limiter les quantités lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour la gestion des stocks, l'équité d'approvisionnement, le respect des obligations légales ou la prévention de la fraude.
7. Prix, devises et paiement
Les prix affichés incluent la TVA, le cas échéant. Les frais de livraison et tout autre montant dû à Pantry sont indiqués avant la validation de votre commande. Les prix peuvent être affichés dans une devise locale sélectionnée via Shopify Markets ou un autre service de conversion de devises. La devise et le montant final affichés lors du paiement font foi pour la commande.
Les prix et les promotions peuvent être modifiés avant la validation de votre commande. Une modification de prix ultérieure n'affecte pas une commande déjà acceptée par Pantry. Si un prix, une réduction ou une description de produit comporte une erreur manifeste, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la commande concernée avant son expédition. Dans ce cas, nous vous expliquerons l'erreur et vous rembourserons intégralement le montant déjà versé.
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage à la caisse et en bas du site web. Le virement bancaire n'est pas disponible. Le paiement est traité par Shopify et le prestataire de paiement sélectionné, conformément à leurs conditions générales. Une autorisation ou un débit de paiement ne signifie pas automatiquement que Pantry a accepté la commande.
8. Passer une commande et former un contrat
Le fait de passer une commande constitue une offre d'achat des produits contenus dans votre panier, conformément aux présentes conditions. La confirmation automatique de commande accuse réception de votre commande ; elle ne vaut pas acceptation de l'offre.
Le contrat de vente est formé lorsque Pantry envoie la confirmation d'expédition. Si une commande est expédiée en plusieurs colis, un contrat est formé pour les produits faisant l'objet de chaque confirmation d'expédition dès l'envoi de cette confirmation.
Avant l'expédition, nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit est indisponible, si le paiement n'a pas été autorisé, si l'adresse de livraison n'est pas desservie, si une restriction de destination s'applique, si une erreur manifeste de prix ou de données produit s'est produite, ou si nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus ou une activité illégale. Si nous refusons ou annulons une commande après réception du paiement, nous vous rembourserons le montant correspondant selon le mode de paiement initial.
9. Modifications et annulations de commandes avant expédition
Vous pouvez demander une annulation de commande, un changement d'article, des instructions de livraison ou une correction d'adresse jusqu'à ce que le colis ait été pris en charge par le transporteur. Veuillez envoyer un courriel à hello@pantry.me dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous ne pouvons garantir la prise en charge d'une demande reçue peu avant l'enlèvement. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n'est plus possible de modifier l'expédition. Toute annulation ultérieure est soumise à notre politique de remboursement et à la législation applicable en matière de consommation.
10. Préparation, expédition et suivi
Pantry a généralement besoin de 1 à 4 jours ouvrables pour préparer et expédier une commande. Les délais de livraison estimés par le transporteur commencent après l'expédition. Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties, sauf accord contraire exprès de notre part.
Nous utilisons le même transporteur pour chaque destination, généralement PostNL, DPD ou FedEx. Chaque envoi est suivi. Le lien de suivi et les mises à jour concernant l'expédition sont envoyés automatiquement par e-mail. Une assurance transporteur est incluse jusqu'à 500 €. Cette assurance ne limite en rien vos droits obligatoires ni la responsabilité légale de Pantry envers vous.
Le poids maximal autorisé par commande est de 30 kg. Pour toute commande supérieure à 30 kg, vous devez passer plusieurs commandes et régler les frais de port pour chacune d'elles. Nous nous réservons le droit de diviser une commande en plusieurs colis si cela s'avère nécessaire.
Les frais de livraison indiqués par Pantry comprennent l'emballage, la manutention et la TVA, le cas échéant. Le tarif, le transporteur et le délai de livraison estimé affichés lors du paiement sont définitifs. Pour plus d'informations et les tarifs en vigueur, veuillez consulter notre page Livraison .
11. Livraison, risques et retards
Pour les commandes des consommateurs, Pantry demeure responsable des produits jusqu'à ce que vous, ou une personne désignée par vos soins (autre que le transporteur), en preniez physiquement possession, sauf disposition légale contraire. Si vous demandez au transporteur de déposer le colis dans un endroit sûr, chez un voisin, dans un point relais ou à une autre adresse, la livraison effectuée conformément à cette instruction est considérée comme une livraison à votre nom dans la mesure permise par la loi applicable.
Veuillez suivre votre colis et le récupérer en point relais avant la date limite indiquée par le transporteur. Contactez-nous si un colis semble retardé, perdu ou endommagé. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et résoudrons les problèmes confirmés conformément à la législation en vigueur et à notre politique de remboursement.
Des événements indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations des transports, les grèves, les mesures douanières, les mesures gouvernementales, les catastrophes naturelles, les épidémies, les pannes d'internet ou d'infrastructure et les interruptions de service des transporteurs, peuvent entraîner des retards d'exécution. Nous mettrons en œuvre des mesures raisonnables pour en atténuer l'impact et vous tiendrons informé(e) dans la mesure du possible. Vos droits impératifs en cas de retard important restent inchangés.
12. Adresses de livraison et colis non retirés
Il vous incombe de saisir une adresse de livraison et des coordonnées complètes et exactes. Veuillez vérifier ces informations avant de valider votre commande et nous contacter immédiatement en cas de correction.
Si un colis ne peut être livré ou nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de l'impossibilité de joindre le destinataire ou du non-retrait du colis dans les délais, tout remboursement sera effectué après réception du colis par Pantry. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire. Nous pourrions vous demander de régler de nouveaux frais d'expédition avant de vous renvoyer votre commande.
13. Douanes, droits et restrictions à l'importation
Pour les livraisons hors Union européenne, le destinataire est responsable des droits d'importation, taxes, frais de douane et frais de dédouanement imposés par le transporteur dans le pays de destination. Ces montants ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais de livraison de Pantry, sauf indication contraire lors du paiement.
Les règles d'importation de produits alimentaires varient selon les pays et peuvent être modifiées sans préavis. Il appartient aux clients de vérifier si les produits commandés peuvent être légalement importés et reçus dans leur pays de destination. Pantry demeure responsable de ses propres obligations légales et ne se prévaudra pas de cette clause si Pantry a fourni des informations erronées, manqué à une obligation applicable ou causé le problème douanier.
Si un produit se voit refuser l'entrée uniquement parce qu'il est interdit ou soumis à des restrictions dans le pays de destination et que le client l'a néanmoins commandé :
- Si le produit est détruit ou ne peut être récupéré, Pantry remboursera 50 % du prix du produit concerné.
- Si le produit est retourné à Pantry, Pantry remboursera 100 % du prix du produit concerné après confirmation du retour.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés dans aucun des deux cas.
Ces dispositions relatives au remboursement des droits de douane ne remplacent aucun recours plus important prévu par la loi ou aucun recours auquel le client a droit lorsque le refus est imputable à Pantry.
14. Durée de conservation et stockage
Nous expédions généralement les produits dont la date limite de consommation est d'au moins trois mois. Cela n'est pas toujours possible pour certains produits de niche, de fabrication traditionnelle ou à durée de conservation naturellement plus courte, comme certaines saucisses sèches. Toute information relative à la date limite de consommation indiquée sur la page du produit fait partie intégrante de sa description.
Vous pouvez contacter hello@pantry.me avant de commander si vous souhaitez connaître la date limite de consommation d'un produit. Après la livraison, veuillez suivre les instructions de conservation et d'utilisation figurant sur l'emballage.
15. Produits thermosensibles
Nous utilisons des emballages isothermes lorsque cela est approprié pour les produits sensibles comme le chocolat. L'isolation réduit les risques, mais ne peut garantir que le produit restera intact en cas de forte chaleur ou de délai prolongé.
Avant de commander des produits sensibles à la chaleur, les clients doivent tenir compte des conditions le long du trajet de livraison et, en cas d'absence, fournir au transporteur des instructions de livraison précises, à l'abri de la lumière et dans un endroit sûr. Cette section ne limite en rien vos droits si un produit arrive endommagé, dangereux ou non conforme.
16. Retours, défauts et remboursements
Notre politique de remboursement explique l'annulation d'une commande, le refus de livraison, les droits de rétractation, les retours et les remboursements. Elle fait partie intégrante des présentes conditions générales.
Pour des raisons de sécurité alimentaire, Pantry n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis après réception du colis, sous réserve du droit de rétractation légal applicable au produit concerné. Les produits périssables ou à date de péremption rapide, ainsi que les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés après ouverture, peuvent être exclus du droit de rétractation légal.
Ces restrictions n'affectent pas vos droits en cas de marchandise endommagée, défectueuse, dangereuse, incorrecte ou non conforme à sa description. Veuillez contacter hello@pantry.me en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous pourrions vous demander des photos du produit, de son emballage et du colis. Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
17. Sécurité des produits et rappels
Ne consommez pas et n'utilisez pas un produit qui vous semble potentiellement dangereux. Conservez le produit et son emballage et contactez-nous immédiatement. Si nous sommes informés d'un rappel ou d'un problème de sécurité concernant un produit que vous avez acheté, nous pourrions utiliser vos coordonnées de contact pour vous envoyer des informations et des consignes de sécurité.
18. Comptes clients
La création d'un compte client est facultative, sauf si un service Shopify particulier l'exige. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sur votre compte. Veuillez nous signaler immédiatement tout accès non autorisé à votre compte.
Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour protéger nos clients ou Pantry, enquêter sur une fraude ou un usage abusif, nous conformer à la loi ou faire appliquer les présentes conditions. Ceci n'affecte pas les droits liés à une commande en cours.
19. Utilisation acceptable du site web
Vous pouvez utiliser le site web uniquement à des fins licites. Il vous est interdit d'entraver son fonctionnement ou sa sécurité, d'y introduire un code malveillant, de tenter d'y accéder sans autorisation, d'utiliser des systèmes automatisés pour passer des commandes abusives ou surcharger le service, d'usurper l'identité d'une autre personne ou d'utiliser le site web d'une manière qui enfreigne les droits de Pantry ou de toute autre personne.
L’utilisation raisonnable des moteurs de recherche et des navigateurs courants ou des outils d’accessibilité est autorisée. Pantry peut restreindre l’accès lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire pour mettre fin à des activités nuisibles, frauduleuses ou illégales.
20. Propriété intellectuelle
Le nom Pantry, la conception du site web, les textes originaux, les graphismes, les photographies et autres éléments créés par Pantry sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter et utiliser le site web pour vos achats personnels ou professionnels légitimes. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, publier, vendre ou exploiter commercialement le contenu créé par Pantry sans autorisation écrite, sauf dans les cas prévus par la loi.
Les noms de produits, les emballages et les marques déposées appartenant aux fabricants ou à d'autres tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
21. Services et liens tiers
Le site web utilise des services fournis par Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs et d'autres tiers, et peut contenir des liens vers des sites web externes. Pantry décline toute responsabilité quant aux sites web ou services tiers indépendants qui échappent à son contrôle. Leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité peuvent s'appliquer. Ceci ne limite en rien la responsabilité de Pantry envers les prestataires agissant pour son compte ni quant aux obligations qui ne peuvent être légalement transférées à un tiers.
22. Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, de produits dangereux ou de violation des droits obligatoires des consommateurs.
Pour les consommateurs, Pantry est responsable des pertes qui sont une conséquence prévisible d'un manquement contractuel ou d'un défaut de diligence raisonnable de sa part. Pantry n'est pas responsable des pertes causées par des informations erronées fournies par le client, un comportement illégal de ce dernier ou un événement indépendant de sa volonté, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Pour les acheteurs professionnels, dans toute la mesure permise par la loi, Pantry décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, les pertes de profits, de revenus, d'achalandage, d'opportunités ou d'économies escomptées. La responsabilité totale de Pantry envers un acheteur professionnel découlant d'une commande ne saurait excéder le montant payé à Pantry pour ladite commande. Cette limitation ne s'applique pas lorsque la responsabilité ne peut être légalement limitée ou exclue.
23. Confidentialité
Notre politique de confidentialité explique comment Pantry et ses fournisseurs collectent, utilisent et protègent les données personnelles. En utilisant le site web, vous reconnaissez que vos données personnelles seront traitées conformément à cette politique, sous réserve des choix et des droits dont vous disposez.
24. Réclamations
Veuillez adresser vos réclamations à hello@pantry.me en indiquant votre numéro de commande et en fournissant suffisamment d'informations pour nous permettre d'enquêter. Nous nous efforçons d'accuser réception de votre réclamation et d'y apporter une réponse dans les meilleurs délais. Pantry n'est actuellement affilié à aucun organisme privé de résolution des litiges de consommation ni à aucun système de certification des boutiques en ligne.
Cela n’affecte pas le droit du consommateur de recourir à un tribunal compétent, à une autorité publique, à une organisation de consommateurs ou à un service de règlement des litiges légalement disponible.
25. Droit applicable et tribunaux
Les présentes conditions générales et les contrats conclus avec Pantry sont régis par le droit néerlandais. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections obligatoires prévues par la loi de votre pays de résidence habituelle, lorsque ces protections s'appliquent.
Les litiges sont soumis à la compétence des tribunaux néerlandais, sauf si un consommateur intente ou se défend devant un autre tribunal lorsque le droit applicable en matière de consommation ou de procédure le permet.
26. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons modifier ces conditions générales afin de refléter les changements apportés à notre activité, notre site web, nos services ou la législation. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette dernière, sauf si la loi impose une modification ou si vous y consentez expressément. Les conditions générales mises à jour s'appliqueront aux commandes ultérieures et indiqueront la date de leur mise à jour.
27. Dispositions générales
Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur. Le fait de tarder à exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit. Seules vous et Pantry êtes habilitées à faire appliquer le contrat, sauf disposition contraire de la loi applicable.
28. Contact
Pour toute question concernant ces conditions ou une commande, veuillez envoyer un courriel à hello@pantry.me ou à :
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Pays-Bas