Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Nous veillons à ce que chaque commande Pantry arrive correctement et en bon état. Cette politique explique les conditions d'annulation d'une commande, la procédure en cas de refus d'un colis et comment nous traitons les problèmes liés aux produits endommagés, défectueux, dangereux ou incorrects.
Modifier ou annuler une commande avant son expédition
Vous pouvez nous demander d'annuler une commande, de retirer un article ou de corriger l'adresse de livraison jusqu'à ce que le colis ait été pris en charge par le transporteur.
Veuillez envoyer un courriel à hello@pantry.me dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si nous recevons votre demande avant la prise en charge du colis par le transporteur, nous procéderons à la modification ou à l'annulation de la commande. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler l'expédition.
Refuser un colis après son expédition
Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur et que vous ne la souhaitez plus, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison. Vous devez également envoyer un courriel à hello@pantry.me en indiquant votre numéro de commande et en précisant clairement votre souhait d'annuler. Le simple fait de refuser la livraison ou de ne pas réceptionner un colis ne constitue pas en soi une annulation de commande.
Nous évaluerons tout remboursement après réception du colis non ouvert. Tout remboursement et toute déduction relative aux frais de livraison ou de retour seront effectués conformément à la législation en vigueur. Sauf disposition légale contraire, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour du transporteur ne sont pas remboursables.
Retours après livraison
Pour des raisons de sécurité alimentaire, Pantry n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis après que le client ou une autre personne présente à l'adresse de livraison a accepté le colis.
Ceci ne limite en rien vos droits impératifs. Les consommateurs couverts par la législation européenne ou de l'EEE disposent généralement de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de leur souhait de se rétracter de l'achat d'un produit éligible. Après notification, le produit concerné doit être retourné sous 14 jours. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et identifier correctement le colis.
Adresse de retour :
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Pays-Bas
Pour un retour justifié par un changement d'avis, les frais de retour directs sont à la charge du client. Nous vous rembourserons le prix du produit éligible ainsi que les frais de livraison standard les moins chers dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, en utilisant le mode de paiement initial. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition.
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Il ne s'applique pas non plus aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois leur scellé brisé.
Produits endommagés, défectueux, dangereux ou incorrects
Les restrictions ci-dessus n'affectent pas vos droits en cas de produit endommagé, défectueux, dangereux ou non conforme à votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@pantry.me et inclure :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Photographies claires du produit, de l'emballage et du colis d'expédition, le cas échéant.
Veuillez ne pas consommer un produit que vous jugez potentiellement dangereux. Conservez le produit et son emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné la situation et vous ayons indiqué s'ils sont nécessaires.
Nous examinons chaque cas individuellement et proposons un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge pour tout produit endommagé, défectueux, non conforme ou non sécuritaire. Dans la plupart des cas, aucun retour physique n'est nécessaire.
Produits indisponibles
Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous le rembourserons. Si le produit indisponible fait partie d'une commande plus importante, nous pourrions vous contacter avant l'expédition afin de trouver la meilleure solution.
Adresses incorrectes et colis non récupérés
Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte et de récupérer les colis déposés dans un point relais ou un centre de retrait dans les délais impartis par le transporteur.
Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète, de refus de livraison sans annulation valable, ou de non-retrait du colis dans les délais, tout remboursement sera évalué après réception du colis. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour du transporteur ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Après l'émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour le créditer sur votre compte.
Contact
Pour toute annulation, refus de livraison ou problème concernant une commande, veuillez envoyer un courriel à hello@pantry.me en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.