FAQ

PRODUCTEN

Wat is de houdbaarheidsdatum of houdbaarheidsdatum van een product?

We krijgen al onze producten direct van leveranciers bij bestelling, hierdoor kunnen we de langst mogelijke houdbaarheidsdatum garanderen. We controleren allemaal de houdbaarheidsdatum voor verzending om er zeker van te zijn dat u een product krijgt dat lang meegaat. Voor een indicatie van specifieke producten, stuur ons een bericht en we controleren het graag.

Ik ben allergisch, is dit product veilig om te eten?

Bij de meeste producten staan ​​de ingrediënten vermeld op de productpagina, als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op voor meer informatie over het product.

Zullen mijn chocoladeproducten veilig naar een warm land gaan?

Ja, we verpakken chocolade en temperatuurgevoelige producten in speciaal geïsoleerd verpakkingsmateriaal om ervoor te zorgen dat uw snoep in goede staat aankomt.

 

BESTELLEN

Wat is de huidige status van mijn bestelling?

Het duurt over het algemeen 2 tot 3 werkdagen om uw bestelling te verzenden. Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail. Als het pakket vertraging heeft, houden we je op de hoogte.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een bestelling wilt annuleren. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we de bestelling niet meer annuleren.

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

We bieden veilige betalingen via AMEX, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDeal, Mastercard, Meastro, PayPal, Shop Pay en Visa. Als u een betaling via bankoverschrijving wilt doen, laat het ons dan weten..

Waarom wordt het gewicht per product anders weergegeven als je het aan het winkelmandje toevoegt?

De productpagina toont de inhoud van de producten, dit is exclusief de verpakking waarin het product wordt geleverd, deze is toegevoegd aan het winkelmandje.

 

VERZENDING

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

Je kunt de exacte verzendkosten per land vinden op de VERZENDINFORMATIE-pagina.

Kan ik het afleveradres wijzigen nadat mijn bestelling is verzonden?

Zodra een bestelling is verzonden, kan het afleveradres niet meer door ons worden gewijzigd. De meeste vervoerders bieden echter een manier om pakketten om te leiden. Controleer de trackingpagina of neem contact op met de vervoerder om te zien wat de opties voor u zijn.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden over het algemeen binnen 2 – 3 werkdagen verzonden. Bij vertraging nemen wij contact met u op.

Is mijn bestelling verzekerd tijdens verzending?

Ja, alle bestellingen zijn verzekerd, als een pakket verloren of beschadigd is, neem dan contact met ons op zodat we een zaak kunnen openen met de vervoerder.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraging oploopt?

Helaas treden er vertragingen op en hebben we geen controle over de vervoerder of lokale gebruiken. Raadpleeg de trackingpagina om te zien wat de huidige status van uw pakket is. Als het pakket al een tijdje niet is verplaatst of als je denkt dat er onderweg een probleem is, laat het ons dan weten.

Moet ik extra kosten betalen bij de douane?

We verzenden vanuit Nederland, dus alle bestellingen binnen de Europese Unie zijn vrij van invoer- of douanekosten. Wanneer u van buiten de EU bestelt, bestaat de kans dat u kosten moet betalen bij de douane. Kleine bestellingen, onder een bepaald bedrag, kunnen normaal gesproken belastingvrij worden ingevoerd. Kijk op de website van uw nationale douanekantoor voor de tarieven en meer informatie.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Helaas kunnen etenswaren en drinken niet geretourneerd worden. We volgen de universele aanbeveling om deze artikelen niet te retourneren vanwege het risico op voedselveiligheid.

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet aangekomen, wat moet ik doen?

Het spijt ons zeer om dat te horen! Stuur ons een bericht of e-mail en we zullen dit zo snel mogelijk oplossen. Als een product beschadigd is aangekomen, voeg dan een foto van het beschadigde product toe.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

We vermelden de geschatte levertijden voor elk land op de VERZENDINFORMATIE-pagina.

Waar bezorg je?

We leveren alle producten wereldwijd.

 

ACCOUNT & PRIVACY

Wat doet Pantry met mijn persoonlijke gegevens?

Wij slaan zelf geen persoonlijke gegevens van u op. De apps en platforms die we gebruiken om Pantry te draaien, voldoen allemaal aan de internationale normen voor gegevensbescherming en privacy.

Zijn mijn creditcardgegevens veilig bij het gebruik van deze website?

We hebben geen toegang tot uw creditcardgegevens en al onze betalingen worden beheerd door Shopify Pay. Zolang u een veilige browser gebruikt, hoeft u zich geen zorgen te maken.

.