Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje, open het winkelmandje en ga door naar de kassa. Voer bij de kassa je afleveradres in, kies een beschikbare betaalmethode en controleer de bestelling voordat je betaalt. We sturen je een orderbevestiging per e-mail zodra de bestelling succesvol is geplaatst.

Nee. U kunt een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Het aanmaken van een account is optioneel, maar het maakt het makkelijker om uw bestelgeschiedenis te bekijken en uw klantgegevens bij elkaar te houden voor toekomstige bezoeken.

De betaalmethoden die voor u beschikbaar zijn, worden getoond bij het afrekenen en onderaan onze website. Afhankelijk van uw land, valuta en apparaat kunnen dit American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, iDEAL Wero, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, UnionPay en Visa zijn.

Wij accepteren geen betalingen per bankoverschrijving.

Ja. Betalingen worden voltooid via de beveiligde Shopify-kassa van Pantry en de bij het afrekenen gekozen betalingsprovider. Pantry ontvangt niet uw volledige kaartgegevens.

Ja, mits de vervoerder de bestelling nog niet heeft opgehaald. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@pantry.me of via WhatsApp en vermeld je bestelnummer.

Vóórdat de bestelling door de vervoerder is opgehaald, kun je het volgende aanvragen:

- Annulering van de bestelling
- Een wijziging van het afleveradres
- Een bestel- of afleverinstructie
- Een andere redelijke correctie van de bestelling

Zodra het pakket is opgehaald, kunnen we de zending niet meer annuleren of garanderen dat een adres of instructie nog kan worden gewijzigd.

Soms kan een product niet langer beschikbaar zijn nadat een bestelling is geplaatst.

Als het het enige product in de bestelling is, zullen we de bestelling annuleren en het bedrag terugstorten. Als de bestelling meerdere producten bevat, nemen we contact met u op zodat we kunnen afspreken hoe we verdergaan.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap en bevestig dat de betaling is voltooid. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met de naam en het e-mailadres die bij het afrekenen zijn gebruikt, zodat we de bestelling kunnen controleren.

Ja. Voer het volledige afleveradres van de ontvanger in bij het afrekenen. Neem contact met ons op voordat de vervoerder het pakket ophaalt als u een korte bestelinstructie wilt toevoegen. Prijzen en wettelijk verplichte informatie kunnen nog steeds op de productverpakking of douanedocumenten verschijnen.

Producten hebben over het algemeen een houdbaarheid van ten minste drie maanden wanneer de bestelling wordt verzonden. Sommige nicheproducten, zoals bepaalde droge worsten, hebben van nature een kortere houdbaarheid en kunnen hierop een uitzondering vormen.

Als een specifieke ten minste houdbaar tot- of uiterste consumptiedatum belangrijk voor u is, neem dan contact met ons op voordat u bestelt. Wij kijken waar mogelijk graag de huidige voorraad voor u na.

Gebruik de informatie op de productpagina als richtlijn en lees altijd het etiket op het product dat u ontvangt voordat u het consumeert. Fabrikanten kunnen recepten, ingrediënten en verpakkingen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

Als u een allergie, intolerantie of ander dieetvoorschrift heeft, neem dan contact met ons op voordat u bestelt en laat ons weten welk product u overweegt. Wij kunnen geen medisch advies geven of garanderen dat een product geschikt is voor een bepaald dieet, tenzij de fabrikant dit expliciet vermeldt.

Ja. Fabrikanten werken soms de verpakking, etiketten of productpresentatie bij voordat er nieuwe afbeeldingen beschikbaar zijn. De productnaam, het formaat en de beschrijving op de productpagina moeten worden gebruikt om het artikel te identificeren. Neem contact met ons op voordat u bestelt als een specifieke versie of verpakking belangrijk voor u is.

Ja. Wij gebruiken speciale warmte-isolerende verpakkingen voor gevoelige producten zoals chocolade wanneer de omstandigheden dit vereisen. Isolatie kan er echter niet garanderen dat een product tijdens een internationale reis onaangetast blijft door hitte.

Bij warm weer:

- Vermijd het bestellen van warmtegevoelige producten tijdens extreme weersomstandigheden.
- Volg de track & trace zodat het pakket tijdig naar binnen kan worden gebracht.
- Als u mogelijk weg bent, zorg er dan voor dat de vervoerder een veilige, schaduwrijke plek heeft om het pakket achter te laten, voor zover lokale bezorgopties dit toelaten.

Schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door blootstelling aan hitte bij extreem weer kan niet altijd worden voorkomen. Neem contact met ons op als uw bestelling met een probleem aankomt, dan zullen wij de omstandigheden beoordelen.

Natuurlijk. Stuur een e-mail naar hello@pantry.me of neem contact met ons op via WhatsApp. Vermeld de productnaam of een link naar de productpagina en laat ons weten wat je wilt dat we controleren.

Wij bezorgen Nederlandse en Europese etenswaren en dranken vanuit Nederland in meer dan 220 landen en gebieden. Wij bezorgen momenteel niet op adressen in Nederland.

We hebben normaal gesproken 1-4 werkdagen nodig om een bestelling te verzamelen, te controleren en in te pakken voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen. Weekenden en feestdagen worden niet als werkdagen meegeteld.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering en het totale verpakte gewicht van de bestelling. Gebruik onze pagina Verzending & Bezorging om het huidige tarief, de toegewezen vervoerder en de geschatte levertijd te controleren. De exacte verzendkosten worden getoond bij het afrekenen.

Onze verzendprijzen zijn inclusief verpakking, afhandeling en btw waar van toepassing. Lokale invoerrechten, belastingen en douanekosten buiten de EU zijn niet inbegrepen.

Wij gebruiken een vaste vervoerder voor elke bestemming. Afhankelijk van het land wordt het pakket verzonden met DPD, PostNL of FedEx. De vervoerder voor uw bestemming wordt getoond op de pagina Verzending & Levering.

Ja. Elke verzendmethode is inclusief track & trace. Wij mailen de link automatisch nadat het pakket is verzonden en de vervoerder stuurt per e-mail updates over de bezorging.

Pakketten zijn verzekerd tegen verlies of schade tot EUR 500, onder voorbehoud van het onderzoek en de claimvoorwaarden van de vervoerder.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of inklaringskosten. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en zijn voor rekening van de ontvanger.

Het gewicht dat op de verpakking van voedingsmiddelen staat, is meestal de netto-inhoud van het product. De verzendkosten worden berekend op basis van het verpakkingsgewicht, dat ook het gewicht van de productverpakking, de verzenddoos en de beschermende materialen bevat die nodig zijn om de bestelling veilig te verzenden.

Eén bestelling mag maximaal 30 kg wegen. Als u meer wilt bestellen, verdeel de producten dan over twee of meer afzonderlijke bestellingen. De verzendkosten worden voor elke bestelling afzonderlijk berekend.

Voor alle details, actuele tarieven en verwachte levertijden kunt u terecht op onze pagina Verzending & Bezorging.

Om redenen van voedselveiligheid biedt Pantry na levering geen vrijwillige retourmogelijkheid bij verandering van mening. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet. Consumenten die onder het consumentenrecht van de EU of EER vallen, hebben doorgaans 14 dagen na levering om ons te laten weten dat zij een aankoop willen herroepen waarvoor het herroepingsrecht geldt. Snel bederfelijke producten en verzegelde producten die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, kunnen hiervan zijn uitgezonderd.

Neem contact met ons op voordat u een product terugstuurt. Bij een geldige retour vanwege verandering van mening betaalt de klant de retourverzendkosten. Wij rekenen geen retourverzendkosten voor beschadigde, defecte, onveilige of verkeerd geleverde producten. Lees ons Terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden, het retouradres en de terugbetalingstermijnen.

Neem contact met ons op via hello@pantry.me of via WhatsApp en vermeld:

- Uw bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product, het pakket en het verzendlabel, indien relevant
- Een foto van eventuele schade aan de verzenddoos en de beschermende verpakking

Bewaar het product en alle verpakkingsmaterialen terwijl we het probleem beoordelen. We beoordelen elk geval individueel en lossen terechte problemen op met een vervangend product of terugbetaling.

Controleer eerst de laatste status van de track & trace. Als de status gedurende ongewoon lange tijd niet is gewijzigd of het pakket zoek lijkt te zijn, neem dan contact met ons op onder vermelding van je ordernummer. Wij zullen dit bij de vervoerder onderzoeken en je op de hoogte houden.

Wij hanteren geen afzonderlijke rapportagedeadline voor Pantry, maar neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op. Directe foto's en informatie over de verpakking maken het makkelijker om schade te onderzoeken of een claim in te dienen bij de vervoerder.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres en voor het ophalen van pakketten binnen de door de vervoerder gestelde termijn.

Als een pakket wordt geretourneerd omdat het adres onjuist of onvolledig was, of omdat het niet tijdig bij een pakketpunt is opgehaald, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet gerestitueerd. Neem contact met ons op zodat we de geretourneerde producten en een eventuele herverzending kunnen bespreken. Dit beperkt geen enkel wettelijk recht op terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken nadat Pantry deze heeft voltooid.

Met een account kunt u eenvoudiger uw bestelgeschiedenis en bestelinformatie inzien en uw klantgegevens bewaren voor toekomstige bezoeken. Het aanmaken van een account is optioneel en weerhoudt u er niet van om als gast te bestellen.

Selecteer het accounticoon in de koptekst van de website of bezoek de pagina Mijn account en volg vervolgens de instructies om in te loggen. Gebruik hetzelfde e-mailadres als dat je hebt gebruikt voor je Pantry-bestellingen.

Wij gebruiken uw gegevens om de winkel te beheren, bestellingen te verwerken, de bezorging te regelen, klantenservice te bieden en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Onze Shopify-winkel en geselecteerde dienstverleners verwerken de informatie die nodig is om deze diensten te leveren. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie over de verzamelde gegevens, waarom deze worden gebruikt en wat uw rechten zijn.

Nee. Betalingen worden afgehandeld via de beveiligde checkout van Shopify en de betaalmethode die tijdens het afrekenen is geselecteerd. Pantry ontvangt niet uw volledige betaalkaartgegevens.

Wij hebben momenteel geen aparte groothandelswebsite of toegewezen zakelijk team, maar we bieden wel kortingen aan zakelijke kopers en bespreken graag wat er mogelijk is.

Stuur een e-mail naar hello@pantry.me met de producten of merken die u nodig heeft, de geschatte hoeveelheden, het land van levering en de verwachte bestelfrequentie. Wij zullen het verzoek beoordelen en u laten weten hoe we u kunnen helpen.

Ja. Stuur ons de productlijst, de aantallen en de afleverbestemming. Beschikbaarheid, prijs en verzending zijn afhankelijk van de bestelling en de bestemming.