Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026
Wij willen dat elke Pantry-bestelling correct en in goede staat aankomt. Dit beleid legt uit wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, wat er gebeurt als een pakket wordt geweigerd en hoe we beschadigde, defecte, onveilige of verkeerde producten afhandelen.
Een bestelling wijzigen of annuleren vóór verzending.
U kunt ons verzoeken een bestelling te annuleren, een artikel te verwijderen of het bezorgadres te corrigeren totdat het pakket door de transporteur is opgehaald.
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar hello@pantry.me met vermelding van uw bestelnummer. Als we uw verzoek ontvangen voordat de transporteur het pakket heeft opgehaald, voeren we de gewenste wijziging door of annuleren we de bestelling. Zodra de transporteur het pakket heeft opgehaald, kunnen we de verzending niet meer wijzigen of annuleren.
Een pakket weigeren na verzending
Als uw bestelling al door de bezorger is opgehaald en u deze niet meer wilt, kunt u het pakket weigeren wanneer de bezorger probeert het af te leveren. U moet ook een e-mail sturen naar hello@pantry.me met uw bestelnummer en een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren. Het weigeren van de bezorging of het niet ophalen van een pakket betekent op zich niet dat u de bestelling annuleert.
We zullen een eventuele terugbetaling beoordelen nadat het ongeopende pakket aan ons is geretourneerd. Eventuele terugbetalingen en aftrek van verzend- of retourkosten worden afgehandeld in overeenstemming met de geldende wetgeving. Tenzij een wettelijk recht anders vereist, worden de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten van de vervoerder niet terugbetaald.
Retourneren na levering
Omwille van de voedselveiligheid biedt Pantry geen vrijwillige retourmogelijkheid aan nadat de klant of een andere persoon op het afleveradres het pakket heeft aangenomen.
Dit beperkt geen van uw wettelijke rechten. Consumenten die onder de EU- of EER-consumentenwetgeving vallen, hebben over het algemeen 14 dagen na levering de tijd om ons te laten weten dat ze de aankoop van een in aanmerking komend product willen herroepen. Na deze melding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt, zodat we u retourinstructies kunnen geven en het pakket correct kunnen identificeren.
Retouradres:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Nederland
Bij een retourzending vanwege een verandering van mening zijn de directe verzendkosten voor rekening van de klant. We zullen de prijs van het product en de kosten van onze voordeligste standaardverzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsmelding terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat de goederen zijn geretourneerd of de klant bewijs levert dat ze zijn teruggestuurd.
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt. Het is evenmin van toepassing op verzegelde producten die, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, na het verbreken van de verzegeling niet meer retour kunnen worden gestuurd.
Beschadigde, defecte, onveilige of verkeerde producten
Bovenstaande beperkingen hebben geen invloed op uw rechten wanneer een product beschadigd, defect, onveilig of anders is dan wat u besteld heeft. Neem in dat geval contact met ons op via hello@pantry.me en vermeld het volgende:
- Uw bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendpakket, indien van toepassing.
Gebruik geen product waarvan u vermoedt dat het onveilig is. Bewaar het product en de verpakking totdat wij de situatie hebben onderzocht en u hebben laten weten of u ze nodig heeft.
We beoordelen elk geval individueel en zorgen voor een passende vervanging of terugbetaling. U hoeft de retourkosten niet te betalen voor een product dat beschadigd, defect, onveilig of onjuist is. In veel gevallen is een fysieke retourzending niet nodig.
Niet beschikbare producten
Als een product na het plaatsen van uw bestelling niet meer beschikbaar is, zullen we het aankoopbedrag van dat product terugbetalen. Als het niet-beschikbare product onderdeel is van een grotere bestelling, nemen we mogelijk vóór verzending contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen.
Onjuiste adressen en niet-afgehaalde pakketten
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct bezorgadres en voor het ophalen van pakketten die bij een pakketpunt of afhaalpunt worden bewaard, binnen de door de vervoerder gestelde termijn.
Als een pakket wordt geretourneerd omdat het adres onjuist of onvolledig was, de levering is geweigerd zonder geldige annulering, of het pakket niet tijdig is afgehaald, zullen we de terugbetaling pas beoordelen nadat het pakket bij ons is teruggekeerd. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten van de vervoerder worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders vereist.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Nadat we een terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het even duren voordat uw bank of betaalprovider het bedrag op uw rekening bijschrijft.
Contact
Voor annuleringen, geweigerde leveringen of problemen met een bestelling kunt u een e-mail sturen naar hello@pantry.me . Vermeld uw bestelnummer zodat we u snel kunnen helpen.