Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026
Deze gebruiksvoorwaarden regelen uw gebruik van www.pantry.me en aankopen bij Pantry. Lees ze aandachtig door voordat u een bestelling plaatst. Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden, onverminderd eventuele wettelijke rechten die op u van toepassing zijn.
1. Over Pantry
De winkel wordt beheerd door Pantry Intl, handelend onder de naam Pantry:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Nederland
KVK: 72355476
BTW: NL002366107B05
E-mail: hello@pantry.me
Pantry verkoopt Nederlandse en Europese voedingsmiddelen en dranken aan consumenten en zakelijke afnemers in de landen die bij het afrekenen worden weergegeven. Pantry levert momenteel niet aan adressen in Nederland.
2. Wie mag een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen als je minimaal 18 jaar oud bent en wettelijk bevoegd bent om een contract aan te gaan. Ben je jonger dan 18, dan kun je alleen bestellen met toestemming en onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd.
Bij het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account dient u volledige en accurate informatie te verstrekken. U mag zonder toestemming geen gebruik maken van de identiteit of betaalmethode van een andere persoon.
3. Consumenten en zakelijke kopers
Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke kopers. Een consument is een particulier die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar beroep, bedrijf of vakgebied vallen. Een zakelijke koper is iedereen die geheel of hoofdzakelijk bestelt voor commerciële, professionele of wederverkoopdoeleinden.
De bepalingen die specifiek betrekking hebben op consumenten of zakelijke kopers, gelden alleen voor die groep. Niets in deze voorwaarden beperkt een consumentenrecht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten. Zakelijke kopers kunnen producten kopen voor wederverkoop, maar blijven verantwoordelijk voor de naleving van alle wetten die van toepassing zijn op de opslag, behandeling, marketing, etikettering en verdere verkoop van de producten.
4. Producten en productinformatie
Wij doen ons best om producten nauwkeurig weer te geven. Productbeschrijvingen, ingrediënten, allergenen, voedingsinformatie, bewaarvoorschriften en waarschuwingen zijn gebaseerd op informatie van fabrikanten en groothandelaars. Verpakking, recepten en het uiterlijk van het product kunnen veranderen. We werken de webshop bij zodra we op de hoogte zijn van een belangrijke wijziging, maar het kan voorkomen dat een product in een bijgewerkte verpakking wordt geleverd.
Bekijk de productinformatie voordat u bestelt en lees de verpakking voordat u het product consumeert of gebruikt. Als u een ernstige allergie, intolerantie, dieetbeperking of vraag over een product heeft, neem dan contact op met hello@pantry.me voordat u uw bestelling plaatst. Wij zullen de beschikbare informatie controleren. Een verklaring op de website of een dieetfilter is geen medisch advies en vervangt niet de informatie en waarschuwingen op het product zelf.
Productafbeeldingen dienen ter identificatie van het product, maar kleuren, verpakking en verhoudingen kunnen er op het scherm anders uitzien. Afbeeldingen zijn niet per se op schaal weergegeven. Kleine wijzigingen in de verpakking maken een product niet defect, zolang het product zelf hetzelfde blijft als besteld en aan de beschrijving voldoet.
Niets in dit gedeelte doet afbreuk aan de verantwoordelijkheid van Pantry om wettelijk verplichte voedselinformatie te verstrekken vóór aankoop, noch aan uw rechten indien een product onveilig, onjuist omschreven of anderszins niet-conform is.
5. Babyvoeding
Babyvoeding moet worden gekozen, bereid, bewaard en gebruikt volgens de instructies van de fabrikant. De geschiktheid voor verschillende leeftijden en de voedingsbehoeften variëren. Pantry geeft geen medisch of voedingsadvies en klanten dienen een gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen wanneer zij advies nodig hebben.
Zuigelingenvoeding en aanverwante producten kunnen onderworpen zijn aan speciale regels met betrekking tot etikettering, reclame, kortingen, proefmonsters en verkoopacties. We kunnen dergelijke producten uitsluiten van kortingscodes, bundels, proefmonsters, speciale aanbiedingen of andere promotionele activiteiten indien dit wettelijk vereist is. We kunnen de verkoop of levering ervan ook beperken indien de regelgeving van het land van bestemming dit vereist.
6. Beschikbaarheid
Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Het toevoegen van een artikel aan uw winkelwagen garandeert geen reservering. Indien een product na uw bestelling niet meer beschikbaar is, kunnen wij de bestelling annuleren en het aankoopbedrag terugbetalen. Bij een bestelling met meerdere artikelen kunnen wij vóór verzending contact met u opnemen om samen de beste oplossing te vinden.
We zullen een niet-beschikbaar product niet vervangen door een ander product zonder uw toestemming. We kunnen de hoeveelheid beperken indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor voorraadbeheer, eerlijke beschikbaarheid, wettelijke naleving of fraudepreventie.
7. Prijzen, valuta en betaling
Productprijzen zijn inclusief btw, indien van toepassing. Verzendkosten en eventuele andere bedragen die aan Pantry verschuldigd zijn, worden weergegeven voordat u de bestelling plaatst. Prijzen kunnen worden weergegeven in een geselecteerde lokale valuta via Shopify Markets of een andere valutadienst. De valuta en het uiteindelijke bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, zijn bepalend voor de bestelling.
Prijzen en aanbiedingen kunnen wijzigen voordat een bestelling wordt geplaatst. Een latere prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die Pantry al heeft geaccepteerd. Als een prijs, korting of productdetail een duidelijke fout bevat, kunnen we de betreffende bestelling vóór verzending weigeren of annuleren. We zullen de fout toelichten en eventueel reeds betaald bedrag terugbetalen.
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen en onderaan de website. Bankoverschrijving is niet mogelijk. De betaling wordt verwerkt door Shopify en de geselecteerde betalingsprovider volgens hun respectievelijke voorwaarden. Een betalingsautorisatie of -afschrijving betekent op zich niet dat Pantry de bestelling heeft geaccepteerd.
8. Het plaatsen van een bestelling en de totstandkoming van een contract
Het plaatsen van een bestelling is een aanbod om de producten in uw winkelwagen te kopen onder deze voorwaarden. De automatische orderbevestiging bevestigt dat we uw bestelling hebben ontvangen; dit is geen acceptatie van het aanbod.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer Pantry de verzendbevestiging verstuurt. Als een bestelling in afzonderlijke pakketten wordt verzonden, komt de overeenkomst voor de producten die onder elke verzendbevestiging vallen tot stand op het moment dat die bevestiging wordt verzonden.
Voordat we een bestelling verzenden, kunnen we deze weigeren of annuleren omdat een product niet beschikbaar is, de betaling niet is geautoriseerd, het leveringsadres niet wordt ondersteund, er een bestemmingsbeperking van toepassing is, er een duidelijke prijs- of productfout is opgetreden, of omdat we redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van fraude, misbruik of illegale activiteiten. Als we een bestelling weigeren of annuleren nadat we de betaling hebben ontvangen, zullen we het betreffende bedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode.
9. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen vóór verzending
U kunt een bestelling annuleren, artikelen wijzigen, bezorginstructies doorgeven of het adres corrigeren totdat het pakket door de vervoerder is opgehaald. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar hello@pantry.me en vermeld uw bestelnummer.
We kunnen niet garanderen dat een verzoek dat vlak voor het ophalen van het pakket binnenkomt, nog kan worden uitgevoerd. Zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald, kunnen we de verzending niet meer wijzigen. Annuleringen na dat moment vallen onder ons restitutiebeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.
10. Voorbereiding, verzending en tracking
Pantry heeft normaal gesproken 1-4 werkdagen nodig om een bestelling voor te bereiden en te verzenden. De geschatte levertijd van de transporteur begint na verzending. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij we uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Wij maken voor elke bestemming gebruik van een vaste vervoerder, doorgaans PostNL, DPD of FedEx. Elke zending is voorzien van een trackingnummer. De trackinglink en verzendupdates worden automatisch per e-mail verzonden. De vervoerdersverzekering is inbegrepen tot een bedrag van € 500. Deze vervoerdersverzekering doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of de wettelijke aansprakelijkheid van Pantry jegens u.
Het maximale verpakte gewicht per bestelling is 30 kg. Als u meer dan 30 kg wilt bestellen, moet u meerdere bestellingen plaatsen en voor elke bestelling de verzendkosten betalen. Indien redelijkerwijs noodzakelijk, kunnen wij een bestelling in meerdere pakketten splitsen.
De verzendkosten die Pantry weergeeft, zijn inclusief verpakking, afhandeling en btw (indien van toepassing). Het tarief, de vervoerder en de geschatte levertijd die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn leidend. Meer informatie en de actuele tarieven vindt u op onze pagina Verzending & Levering .
11. Levering, risico en vertragingen
Bij consumentenbestellingen blijft Pantry verantwoordelijk voor de producten totdat u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de producten fysiek in bezit neemt, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt. Als u de vervoerder instrueert om een pakket op een veilige plaats achter te laten, bij een buur, in een pakketpunt of op een andere locatie, wordt een levering conform die instructie beschouwd als een levering aan u, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Houd de trackinginformatie in de gaten en haal een pakket dat bij een pakketpunt of afhaalpunt ligt op vóór de deadline van de vervoerder. Neem contact met ons op als een pakket vertraagd, verloren of beschadigd lijkt. Wij zullen de zaak samen met de vervoerder onderzoeken en geconstateerde problemen oplossen in overeenstemming met de geldende wetgeving en ons retourbeleid.
Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder extreme weersomstandigheden, verstoringen in het transport, stakingen, douanemaatregelen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, epidemieën, internet- of infrastructuurstoringen en onderbrekingen door de vervoerder, kunnen de uitvoering vertragen. Wij zullen redelijke stappen ondernemen om de gevolgen te beperken en u waar mogelijk op de hoogte houden. Uw wettelijke rechten in geval van een aanzienlijke vertraging blijven onverminderd van kracht.
12. Bezorgadressen en niet-afgehaalde pakketten
U bent verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct afleveradres en contactgegevens. Controleer deze gegevens voordat u de bestelling plaatst en neem direct contact met ons op als er een correctie nodig is.
Als een pakket niet kan worden bezorgd of wordt geretourneerd omdat het adres onjuist of onvolledig was, de ontvanger niet bereikbaar was of het pakket niet tijdig is afgehaald, zullen we de terugbetaling pas beoordelen nadat het pakket bij Pantry is teruggekeerd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders vereist. Het kan voorkomen dat we u vragen om opnieuw verzendkosten te betalen voordat we de bestelling opnieuw verzenden.
13. Douane, invoerrechten en importbeperkingen
Voor leveringen buiten de Europese Unie is de ontvanger verantwoordelijk voor invoerrechten, belastingen, douanekosten en eventuele inklaringskosten van de transporteur die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze bedragen zijn niet inbegrepen in de product- of verzendkosten van Pantry, tenzij dit tijdens het afrekenproces uitdrukkelijk anders is vermeld.
De regels voor de invoer van levensmiddelen verschillen per land en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Klanten dienen te controleren of de producten die zij bestellen legaal in het land van bestemming mogen worden ingevoerd en ontvangen. Pantry blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke verplichtingen en zal zich niet op deze clausule beroepen indien Pantry onjuiste informatie heeft verstrekt, een toepasselijke verplichting heeft geschonden of het douaneprobleem heeft veroorzaakt.
Als een product de invoer wordt geweigerd uitsluitend omdat het verboden of beperkt is in het land van bestemming en de klant het desondanks heeft besteld:
- Als het product vernietigd is of om een andere reden niet meer te achterhalen is, zal Pantry 50% van de prijs van het betreffende product terugbetalen.
- Als het product wordt geretourneerd aan Pantry, zal Pantry 100% van de prijs van het betreffende product terugbetalen nadat de retourzending is bevestigd.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden in beide gevallen niet terugbetaald.
Deze regelingen voor terugbetaling bij weigering door de douane vervangen geen zwaardere compensatie die vereist is door dwingend recht, noch enige compensatie die verschuldigd is wanneer Pantry verantwoordelijk is voor de weigering.
14. Houdbaarheid en opslag
We verzenden over het algemeen producten met een resterende houdbaarheid van minimaal drie maanden. Dit is niet altijd mogelijk voor bepaalde nicheproducten, traditioneel geproduceerde producten of producten met een van nature kortere houdbaarheid, waaronder sommige gedroogde worsten. Eventuele specifieke houdbaarheidsinformatie op de productpagina maakt deel uit van de productbeschrijving.
U kunt vóór uw bestelling contact opnemen met hello@pantry.me als u de actuele houdbaarheidsdatum van een bepaald product wilt weten. Volg na ontvangst de bewaar- en gebruiksaanwijzing op de verpakking.
15. Warmtegevoelige producten
Waar nodig gebruiken we warmte-isolerende verpakkingen voor gevoelige producten zoals chocolade. Isolatie vermindert het risico, maar kan niet garanderen dat een product onbeschadigd blijft tijdens extreme hitte of een langdurige vertraging.
Klanten dienen rekening te houden met de omstandigheden langs de bezorgroute alvorens warmtegevoelige producten te bestellen en, indien zij niet thuis zijn, de vervoerder te voorzien van een aanwijzing voor een veilige en afgeschermde bezorglocatie. Dit gedeelte beperkt uw rechten niet indien een product beschadigd, onveilig of anderszins niet-conform aankomt.
16. Retourneren, defecten en terugbetalingen
Ons restitutiebeleid legt de annulering van bestellingen, weigering van levering, uw recht op herroepingsrecht, retourzendingen en terugbetalingen uit. Het maakt deel uit van deze voorwaarden.
Om redenen van voedselveiligheid biedt Pantry geen vrijwillige retourzendingen aan nadat een pakket is geaccepteerd, behoudens een eventueel wettelijk herroepingsrecht dat van toepassing is op een in aanmerking komend product. Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt, en verzegelde producten die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geretourneerd kunnen worden, kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Deze beperkingen doen geen afbreuk aan uw rechten wanneer goederen beschadigd, defect, onveilig, onjuist of niet zoals beschreven zijn. Neem contact op met hello@pantry.me onder vermelding van uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We kunnen foto's van het product, de verpakking en het verzendpakket opvragen. We zullen een passende oplossing bieden, zoals vervanging, prijsverlaging of terugbetaling, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
17. Productveiligheid en terugroepacties
Gebruik of consumeer geen product waarvan u vermoedt dat het onveilig is. Bewaar het product en de verpakking en neem onmiddellijk contact met ons op. Als we op de hoogte raken van een terugroepactie of een veiligheidsprobleem met betrekking tot een product dat u hebt gekocht, kunnen we uw contactgegevens gebruiken om u veiligheidsinformatie en instructies te sturen.
18. Klantenrekeningen
Een klantaccount is optioneel, tenzij een specifieke Shopify-service er een vereist. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd. Meld het ons direct als u vermoedt dat er zonder uw toestemming toegang tot uw account is verkregen.
We kunnen een account opschorten of sluiten indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om klanten of Pantry te beschermen, fraude of misbruik te onderzoeken, aan de wet te voldoen of deze voorwaarden af te dwingen. Dit ontneemt u geen rechten die verbonden zijn aan een bestaande bestelling.
19. Toelaatbaar gebruik van de website
U mag de website alleen voor wettige doeleinden gebruiken. U mag de werking of de beveiliging ervan niet verstoren, geen kwaadaardige code invoeren, geen ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen, geen geautomatiseerde systemen gebruiken om misbruik te maken van de dienst of deze te overbelasten, u niet voordoen als een andere persoon en de website niet gebruiken op een manier die de rechten van Pantry of anderen schendt.
Redelijk gebruik van zoekmachines en gangbare browser- of toegankelijkheidstools is toegestaan. Pantry kan de toegang beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om schadelijke, frauduleuze of onwettige activiteiten te stoppen.
20. Intellectueel eigendom
De naam Pantry, het websiteontwerp, de originele teksten, afbeeldingen, foto's en ander door Pantry gemaakt materiaal zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. U mag de website bekijken en gebruiken voor persoonlijk winkelen of legitieme zakelijke aankopen. U mag de door Pantry gemaakte inhoud niet reproduceren, publiceren, verkopen of commercieel exploiteren zonder schriftelijke toestemming, tenzij de wet dit toestaat.
Productnamen, verpakkingen en handelsmerken die toebehoren aan fabrikanten of andere derden blijven eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
21. Diensten en links van derden
De website maakt gebruik van diensten van Shopify, betalingsproviders, vervoerders en andere derden en kan links naar externe websites bevatten. Pantry is niet verantwoordelijk voor onafhankelijke websites of diensten van derden waarover zij geen controle heeft. Hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen kunnen van toepassing zijn. Dit beperkt de verantwoordelijkheid van Pantry niet voor providers die namens haar optreden of voor verplichtingen die wettelijk niet aan een andere partij kunnen worden overgedragen.
22. Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze indien dit onwettig zou zijn, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, onveilige producten of schending van dwingende consumentenrechten.
Voor consumenten is Pantry aansprakelijk voor schade die een voorzienbaar gevolg is van contractbreuk door Pantry of het niet betrachten van redelijke zorgvuldigheid. Pantry is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist verstrekte informatie door de klant, onrechtmatig gedrag van de klant of een gebeurtenis buiten de redelijke controle van Pantry, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Voor zakelijke kopers geldt, voor zover wettelijk toegestaan, dat Pantry niet aansprakelijk is voor indirecte of gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill, gemiste kansen of verwachte besparingen. De totale aansprakelijkheid van Pantry jegens een zakelijke koper voortvloeiend uit een bestelling zal niet hoger zijn dan het bedrag dat aan Pantry is betaald voor de betreffende bestelling. Deze beperking is niet van toepassing indien aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.
23. Privacy
Ons privacybeleid legt uit hoe Pantry en haar leveranciers persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Door de website te gebruiken, erkent u dat persoonsgegevens worden verwerkt zoals daarin beschreven, met inachtneming van de keuzes en rechten die u hebt.
24. Klachten
Stuur uw klachten naar hello@pantry.me en vermeld daarbij uw bestelnummer en voldoende informatie zodat wij de zaak kunnen onderzoeken. Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk te beantwoorden en af te handelen. Pantry is momenteel niet aangesloten bij een particuliere consumentengeschillencommissie of een certificeringsinstantie voor webshops.
Dit doet geen afbreuk aan het recht van een consument om gebruik te maken van een bevoegde rechtbank, overheidsinstantie, consumentenorganisatie of wettelijk beschikbare geschillenbeslechting.
25. Toepasselijk recht en rechtbanken
Deze voorwaarden en overeenkomsten met Pantry worden beheerst door het Nederlandse recht. Als consument ontneemt deze keuze u niet de wettelijke bescherming die u geniet op grond van de wetgeving van uw land van gewone verblijfplaats, waar deze bescherming van toepassing is.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij een consument een procedure aanhangig maakt of zich verdedigt bij een andere rechter indien het toepasselijke consumentenrecht of procesrecht dit toestaat.
26. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden bijwerken om wijzigingen in de bedrijfsvoering, website, diensten of wetgeving weer te geven. De versie die van kracht is op het moment dat u een bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Bijgewerkte voorwaarden zijn van toepassing op latere bestellingen en worden voorzien van een herziene datum.
27. Algemene bepalingen
Indien een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige delen van toepassing. Een vertraging in de uitoefening van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Niemand anders dan u en Pantry heeft het recht om de overeenkomst af te dwingen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
28. Contact
Vragen over deze voorwaarden of een bestelling kunt u sturen naar hello@pantry.me of naar:
Pantry Intl
T. van der Meerstraat 34
1634 EG Scharwoude
Nederland